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會議管理

你需要一個「魔鬼代言人」

EMBA雜誌463期 / EMBA雜誌編輯部
2025.02.25


會議中,團隊經常馬上一致同意某項做法,總是被動地接受所有結論嗎?此時,你需要「魔鬼代言人」(critical reviewer)的幫忙,以提升決策品質,幫助團隊避開盲點。


魔鬼代言人的主要任務是,在會議中質疑現有假設、徹底評估提案,不被動接受表面結論,以確保從各個面向考量利與弊。


人力資源專家奧貢納(Chidiebere Ogbonnaya)等人在史隆管理評論(Sloan Management Review)上指出,會議中如果有魔鬼代言人的角色,有助於解決缺乏深度討論的問題。研究指出,魔鬼代言人能提升三三%的會議效率、提升二八%的團隊參與度、增加三二%議題討論的多元性,以及提高二三%的決策品質。


奧貢納指出,讓團隊成員輪流擔任魔鬼代言人,能創造一種共同承擔責任的文化,也能避免固定成員承受過大的壓力。


那麼,團隊成員應該如何擔任魔鬼代言人?以下是專家建議的五個做法:


1. 多問「如果?」與「如何?」問題。

 

透過討論可能的挑戰,幫助團隊做出更有彈性的做法。


例如,「如果供應商將成本提高一成,對我們的利潤產生什麼影響?」這個問題促使成員重新評估預算,並發現最初規劃中未考慮到的漏洞。


2. 要求證據與數據支持。

 

為了避免僅依賴個人直覺,魔鬼代言人應該要求與會者提供數據,以做出更為精確的決策。


例如,透過詢問「這些數據來自哪裡?」或「這些資訊有多新?」以確保決策的基礎是可靠的。


3.挑戰決策背後的假設。

 

許多決策可能來自於過去都這麼做的慣性。


例如,詢問「我們是否假設我們的客戶的行為與去年相同?」促使團隊思考他們所根據的現實情況,是否已經過時,避免被不完整的資訊誤導。


4. 建議替代方案。

 

魔鬼代言人不僅是指出問題,還要幫助團隊探索其他可行的選擇,從而幫助團隊做出最佳決策。


例如,詢問「我們是否考慮換其他供應商來降低成本?」提供替代方案可以鼓勵創新,避免陷入困境。


5. 評估各種選擇的權衡與優先順序。

 

每個決策都伴隨著取捨,魔鬼代言人需要幫助團隊評估不同選擇的影響,並確定優先順序,確保資源的最有效利用。


例如,詢問「如果將更多資源投入這個專案,是否會影響其他優先項目?」這個問題促使團隊重新評估優先順序,確保多個專案能有更好的進展。

 

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