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愛酷智能科技公司

雲端上的行銷小幫手

EMBA雜誌431期 / EMBA雜誌編輯部
2022.06.30

 

為什麼有些顧客將商品放入購物車,卻遲遲不結帳?為什麼有些顧客只買一次商品,就不再回購?愛酷智能如何將新科技與行銷結合,協助客戶找出更好的行銷做法?


大學念的是景觀設計,過去在房地產公司工作了十幾年,他卻一腳踏入行銷科技(MarTech)領域,運用科技技術發展行銷策略。林庭箴從中看出了哪些商機?


四年前,正在就讀成大EMBA的林庭箴,注意到雲端與數據兩大趨勢。他認為行銷科技,是抓住這兩個商機的切入點,而當下就是創業最好的時機。因此,二○一八年,林庭箴創立了愛酷智能科技公司,希望協助企業從消費者行為中,找出可以著力的地方,制定更精準的行銷。


「透過雲端可以解決許多商業上的問題。在數據方面,現在使用第三方數據投放廣告越來越不準確,許多企業都想要收集第一方的數據、自建流量池。」林庭箴說道。


在隨時可以連上網的新世代,許多公司都想要運用數位的力量,找到更有效的行銷方式。


過去許多公司的客戶關係管理,都是從訂單成交後才開始,然而,愛酷透過科技,讓企業能在訂單成交前,先透過平台,了解潛在顧客的需求與意圖,幫助企業找出客戶的終身價值。


以汽車產業為例,客戶透過訂閱該公司的AccuCDP跨渠道顧客數據平台,整合傳統的顧客關係管理(CRM),預先追蹤顧客瀏覽汽車網頁的紀錄,以了解顧客的需求。


例如,一位顧客在四年前買了轎車,並留下資料。但他最近開始到公司的網站上看休旅車,系統因此判斷他可能有新的需求,便會推播這個資訊給公司業務人員,讓業務主動和顧客聯絡,提供相關優惠,吸引顧客前來試駕。


在產險領域,愛酷則運用AI技術,協助客戶自動辨識顧客上傳的保單資料,節省他們填寫資料的時間。此外愛酷也協助客戶,經營社群媒體,例如Line官方帳號,推出預約投保的通知,讓用戶一鍵預約。


目前公司的客戶包含新安東京海上產險、PChome、新光三越、中興保全、杏一醫療等等。


創業四年以來,愛酷的營運規模成長了二十倍。林庭箴認為關鍵在於,公司跟上了趨勢,比其他做類似事情的公司更早投入這個領域。此外,公司投入很多時間在研發。目前公司約有一百位員工,一半以上是技術人員,負責開發產品;另外一半則是行銷、業務人員。


早期天使投資人陳穎重觀察指出,愛酷找到了對的賽道。這幾年,人們對網路的黏著度變高,行銷科技成為一個新的趨勢。另一個特別的地方在於,台灣大部分創業者都是畢業不久的年輕團隊,然而,愛酷的團隊成員許多都已在業界工作十幾年,因此運作起來像已經經營八到十年的公司。


他觀察指出,從二○一八年到現在,市場上一個明顯的趨勢是數位化,因疫情的緣故,整個過程又進行得更快速了,這對於愛酷的成長是非常有利的。


然而他也提醒,從今年開始,市場可能會比較緊縮,從而影響到公司資金的取得。他認為,所有的人和企業都一樣,在順境的時候常看不出自己是誰,只有在逆境的時候才會看出自己的本質。愛酷接下來要面對的,可能是過去四年都沒有遇過的商業環境,過去的策略將無法沿用,必須不斷調整與修改。


這個過程中,可能會有很多新創公司面臨被淘汰的命運。這看似危機,但愛酷只要能撐下來,面對的競爭對手就會變少,且市場上會有許多人才釋出,這都會成為公司的新機會。


瞄準「加一」市場


創立公司時,林庭箴與團隊就決定要建立「加一市場」,除了台灣,未來也希望進入日本市場。他形容,日本市場較為傳統,若想吸引成熟的企業客戶,公司就必須有比較成熟的商業模式,或透過他人介紹。他指出,愛酷的技術適合中大型客戶,再加上公司的投資人有日本企業愛德威等,這都是選擇進入日本市場的原因。


林庭箴認為,新創公司要成長得好,團隊成員的內驅力很重要。在管理公司時,他相當強調「集體智慧」,希望員工誠實溝通,並勇於提出優化組織流程或工作項目的建議。


「我通常是投贊成票,不是下決定權的人。公司有時候會長得不太像我當初想像的樣子,但跟之前的目標仍然一致。」他形容,這就像一群人一起爬山,每個人選擇的路不同,但最終仍然在山頂相聚。


林庭箴形容,創業旅程就像一輛列車,途中有人上車,也有人下車。對於下車的人,他會給予祝福;對於上車的人,他會思考,要怎麼讓他們共同努力,將這台車開得更遠。

 

愛酷智能科技 

1.創立時間:2018年4月

2.產品AccuCDP跨渠道顧客數據平台、AccuNix對話式商務應用平台

3.主要顧客中大型企業客戶

4.商業模式訂閱制系統

 

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