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哈佛醫學院教練學院創辦人克芙曼 (Carol Kauffman)

如何面對負能量,以及難相處的上司

EMBA雜誌421期 / EMBA雜誌編輯部
2021.08.31

 

 

環境充滿不確定的,每個人都承受巨大壓力,也暴露在各種負能量之下。當身邊的人不停抱怨,當上司對自己大吼大叫,壟罩在強大的負能量中,要如何自處,如何回應?


在疫情之下,如何才能克服排山倒海而來的焦慮與負能量?


領導人教練克芙曼(Carol Kauffman)指出,想要克服壓力等各種負能量,最重要的是「贏得內心的比賽」,理解你無法改變環境,但你可以善待那個焦慮害怕的你,甚至暫時隔絕外界的情緒傳染。


克芙曼被Thinkers50評選為全球前八名的領導思想家,同時也是跨國高階主管顧問公司億康先達(Egon Zehnder)的資深顧問。她是心理學博士,創立了哈佛醫學院的教練學院(Institute of Coaching)。她擁有超過二十五年的教練經驗,客戶包含聯合利華(Unilever)、波士頓顧問公司(BCG)等等。


在職場上,有些人常苦於暴躁易怒的上司,和不夠尊重的言語。克芙曼表示,面對這種情況這些負能量,堅持做自己,不要輕易相信破壞性老闆說出口的話,因為老闆並不能告訴你,你是誰。「事實上,大多數時候當你遇到這樣的老闆時,問題在於他們,而不是你。」


克芙曼也分享了她的「數字教練法」(coach by numbers)。她指出,在面對困難的情況時,可以想像理想的狀況,然後透過為自己評分,一點一滴往上提升,幫助自己度過難關,掙脫負能量。她強調,一切都從「我想成為誰」開始。


克芙曼最近在美國波士頓接受EMBA雜誌的越洋專訪,以下為專訪內容摘要:


■在疫情之下,很多人因為不知道未來會發生什麼事,而感到焦慮與各種負能量,我們該如何面對這種焦慮?


如果你正在對抗焦慮等負能量,第一件事就是,不要以任何方式給自己貼標籤,因為這時候有壓力非常正常。事實上,如果你現在沒有壓力,那就有點奇怪了。


第二件事是,贏得內心的比賽。我們無法控制外界的比賽,就像在參加奧運時,你無法控制比賽。因此你必須接受現在發生的事,同時盡你所能地處理這個狀況。那麼,內心的比賽是什麼?有一本書叫「贏得內心的比賽」(Winning The Inner Game),書中強調,讓你獲勝的,是因為你贏得了內心的比賽。


在你的內心,核心的你可能冷靜、睿智;然後還有另一個你,害怕、焦慮、憤怒,充滿各種負能量,會對自己說:「你做不到」,或者「這太難了」。當面對另一個自己時,通常人們會置之不理。我的看法相反,傾聽這個聲音,把麥克風遞給他,告訴自己:「好吧,一部分的我是焦慮的。說出你的感受,你在怕什麼呢?」當那部分的你在說話時,要對他有同理心,問題在於如何與感到害怕的自己,建立友愛關係,而不是否定他,因為恐懼的解藥就是善待自己。


想要贏得內心比賽,首先要意識到自己有壓力。因為我們可能已經對壓力習以為常,以致於無法感受到壓力。你應該先管理你的身體壓力,再管理你的心理壓力,這可以讓你贏得內心的比賽。


注意你是如何與自己交談的,不要對自己太苛刻。你要如何利用你的目的感(sense of purpose),來超越壓力?你想怎麼發揮你的影響力和成就(legacy)?持續專注在這件事上,看看你能如何盡最大努力超越你的恐懼。


■除了自己之外,我們身邊有時會有一些充滿負能量的人。他們時常抱怨、沮喪,我們如何避免受到這些情緒影響?


□我們知道病毒和傳染病,但負能量和負面情緒也是會傳染的。要如何遠離這種心理傳染(psychological contagion)?那就是,了解自己可能會受到哪些負能量哪些情緒的感染,例如,有些人可能很容易感受到別人的絕望,或受到別人的憤怒或沮喪的影響。


每個人在面對心理病毒時,弱點都不同。例如,對我來說,有人非常沮喪時,我完全沒事;有人生氣時,讓我有點緊張,但我還是沒事;然而,當有人很焦慮時,我會感受到這種焦慮。所以我必須立即冷靜下來,管理我的情緒。


我們必須知道自己可能會感染到什麼心理病毒,想辦法解決它。舉例來說,當你的情況已經非常艱難,以最高十分計算的話,你的艱難程度有七分。這時,某些類型的談話會讓你覺得更不好受,某些談話可以讓你感覺更好。你可以在每次談話後問自己,「這次的談話,對我有幫助嗎?」、「這次的談話,對其他人有幫助嗎?」


如果答案是肯定的,那就代表你們的關係正在上升。如果不是,甚至讓你感覺更糟,你就要思考,如何退出談話?如果你必須身處其中,能不能把自己「隔絕」起來?


當有人無理地對待你,或者說話的方式讓你感覺很不好,你可以想像一下你和這個事件之間隔著一片玻璃牆,藉此隔絕自己與負能量,對自己說:「我不需要承受周圍發生的事情。我不必有這種感受。」


■如果這種讓人感覺很糟的言語或行為,來自你的上司,面對這種破壞性老闆(destructive boss),你有什麼建議?


□如果老闆對你大吼大叫或打擊你,而你出現非常負面的反應,那是完全正常的。最重要的是,堅持做自己。老闆不能告訴你,你是誰。


假設有十個人都在為破壞性老闆工作,這時候,你如何看待老闆所說的話,非常重要。一般來說,這十個人中,有一兩個人可能會出現「認同攻擊者」的行為,他們會透過表現得像老闆一樣,來保護自己;可能有另一些人,會受到很大影響,產生負能量,自尊心一直下降。


當老闆說:「這是你寫過最愚蠢的報告」,可能會有一兩個人出言反擊;也可能有人想:「我簡直不敢相信,我真的好笨。」但有另外一些人會在腦袋裡想:「哇,老闆今天過得很糟糕。我想知道他怎麼了?我不會相信他剛剛說的話。」


大多數時候當你遇到這樣的老闆時,問題在於他們,而不是你。而且他們還會經常找人反對你,不要讓那個人奪走你的自我。假如你這件事真的表現不佳,至少要意識到,「是壓力讓我這樣,這不是我的核心自我。」

 

本文未完,全文請見EMBA雜誌421期

 

※本文會在2021/9/16【EMBA雜誌線上讀書會】中,由EMBA雜誌總編輯方素惠導讀分享,並帶領討論,歡迎有興趣的朋友一起參加!>>點我看更多

  

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