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專訪作者席特林(James Citrin)

如何領導遠距工作模式團隊?高績效遠距團隊的秘密

EMBA雜誌419期 / EMBA雜誌編輯部
2021.06.30

 

疫情顛覆了過去團隊的工作模式,在領導上,遠距工作模式為主管帶來全新的挑戰。主管應如何管理遠距工作模式的團隊?混合式工作模式,要特別留意什麼?


因為疫情,很多公司最近紛紛啟動在家上班(work from home)模式。對企業來說,過去幾百年來的工作方式,忽然在一夕之間被打破,帶來巨大的衝擊。


過去,主管可以靠著目視來判斷員工是否認真工作,或者隨時走到員工身旁討論,現在這些全都被顛覆。在遠距工作的模式下,領導人應該如何提高員工的投入,又該如何才能凝聚團隊的向心力?


「在遠距工作模式下,員工基本上是自主運作的,如果他們不是在一個有意義和目的的公司工作,他們就不會願意多付出一點。」最近剛出版的「遠距領導」(Leading at a Distance)一書作者席特林(James M. Citrin),在接受本刊專訪時指出。


他說,對於遠距工作者,主管比較難運用傳統微管理、緊迫盯人的方式管理,而必須更強調在公司工作的目的(purpose),也就是一個人可以發揮的價值,為什麼在公司工作,以及公司的使命和立場。


席特林是美國大型高階主管招募公司史賓塞(Spencer Stuart)的CEO業務北美領導人。他在史賓塞公司二十六年,為全球頂尖企業尋找CEO、董事等高階領導人。他畢業於哈佛商學院,加入史賓塞公司之前,曾在麥肯錫顧問公司、高盛等公司任職。


他著有八本領導與職場的相關書籍。他指出,在遠距領導模式中,一個主管的根本精神會被擴大,「好的領導人會在虛擬或混合方式中變得更好、更有生產力;糟糕的領導人會變得更糟。」


根據席特林與團隊的研究,疫情過後,未來有一○%到一五%的公司,將完全擺脫總部和實體辦公室;七五%的組織則會採遠距和實體的混合型式。因此,遠距領導是今天領導人必須學習的新課題和新常態。


「主管永遠要記得,每次都要回來強調『為什麼』。當員工在各個Zoom會議之間工作,只有這一點才能給員工動機。」他說。


他的辦公室位於美國康乃迪克州(Connecticut),最近他接受本刊越洋專訪,以下是專訪摘要:


■談談你這寫本書時,讓你驚訝的幾個發現?


□首先,整個遠距工作模式爆炸性成長的原因,主要是三件事的融合。當然,疫情是關鍵,再加上各個國家普遍具備的科技基礎建設,例如無線網絡、Zoom、微軟Teams; 第三件事是因為一切都發生得如此迅速,如此普遍。


這些事情迫使人們做出轉變,因此在文化上,原來可能需要數年,甚至數十年的改變,在幾個月內就發生了。所以這是一場完美的風暴,引發了這個普遍的「在家工作」現象。


在這個情況下,在寫這本書時,有幾件事讓我感到驚訝。首先令我驚訝的是,每個人的興趣和參與度都很高。


在歐美,每個人都經歷了這場危機,無論是企業人士,還是家庭、孩子、學校、政府,每個人都必須適應。所以每個人都對這個主題很感興趣。在我們發出的採訪要求中,參與率是一○○%。我們採訪了一百多位CEO、人資主管,調查了一千多個組織,還研究了六百個虛擬團隊。


隨著各國走出疫情,進入下一個階段,有一些公司會要求員工回到疫情之前的狀態,我們的估計有一○%到二○%這樣的公司;另一個極端,有一○%到一五%的公司,將完全擺脫總部和實體辦公室,變成在任何地方都可以工作。這兩端的中間,將有七五%的組織會採取混合的型式。


這也是我們的第二個結論:我們相信大多數組織都會以一種新的方式工作。主管和員工將需要學習,如何在這種混合模式中,以不同的方式運作。對於大多數公司來說,回到原來的方式並不會更有成效,這不是員工想要的。所以他們需要適應。


第三點是,在這個新的遠距世界中,領導力必然會產生變化。


■根據你們的研究,這個遠距工作模式對領導力的影響是什麼?

□過去幾年來有個趨勢是,領導者所必須負責的利害關係人越來越擴大,包括社區、員工、顧客等。新冠疫情加速了這件事,讓大家意識到,對於世界上大多數社區來說,我們都是一起的。


與這點有關的是,使命和目的(purpose):員工為什麼要為一個組織工作、公司的使命與立場是什麼,以及公司不只吸引優秀人才,還要讓他們發揮最大的價值,這些事情變得越來越重要。因此,「以目的為導向的領導力」,在過去十六個月加速發展。


目的加上流程

尤其是對於遠距工作者,主管比較難運用傳統管理方法、微管理(micromanagement)的方式管理。在遠距時,員工基本上是自主運作的,如果他們不是在一個有意義和目的的公司工作,他們就不會願意多付出一點。


因此,要在這個遠距或遠近混合的工作環境中發揮作用,領導者需要更加正常、人性化、開放、脆弱、真實。有了這些,再加上彈性,員工會更努力工作,並做出更多貢獻。但如果主管不是這樣,員工會容易離開,或者為了保住工作,只投入最少的努力。


在遠距工作模式下,領導力的改變是,一方面強調關係和目的,另一方面重視流程。我們研究了六百個虛擬團隊發現,區別高績效團隊的因素有兩個:一個是穩固的關係、以目的為主的領導力;另一個是強大的流程。因為每個人都是遠距或混合的,所以需要更考慮團隊的實際運作方式。

 

本文未完,全文請見EMBA雜誌419期

 

※本文會在2021/7/15【EMBA雜誌線上讀書會】中,由EMBA雜誌總編輯方素惠導讀分享,並帶領討論,歡迎有興趣的朋友一起參加!>>點我看更多

  

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