黑手工廠變身智慧製造典範

面對大客戶離去的風暴，陳駿彥如何將一家一切靠人力的黑手工廠，轉型為工業四．○的製造與管理標竿？

一輛重型機車，一個擺滿螺絲的大賣場貨架，一台螺絲自動販賣機。亮黃色的大片色塊配上黑色的大門，簡潔優雅，又帶點工業風，位於高雄彌陀的世豐螺絲新工廠，會顛覆你對黑手工廠的想像，讓人驚艷。

除了新廠房，它還投入工業四．○，運用系統大幅提高公司的製造與管理能力，成為政府推動智慧製造的模範工廠。

這一切都在這六年內發生。世豐螺絲創立於一九七三年，創辦人杜褔來是現任總經理陳駿彥的外公。二○一一年，公司最大的客戶決定不再續約，為公司帶來了衝擊，也啟動了一連串的轉型和變革。

「過去一直都不錯，突然之間大訂單沒了，我們也才開始思考，市場真正需要的是什麼。」陳駿彥回憶。

陳駿彥大約於十七年前加入公司，六年前擔任公司總經理。面對衝擊，他一方面加強客戶的耕耘，設法分散客戶的比重，另一方面努力強化工廠的管理。

從轉為國際的ＥＲＰ系統開始，他一步步運用科技，讓管理更精確有效率。過去，工廠排程都是靠人；今天，很多動作直接進入電腦，透過智慧製造減少錯誤，提高效能。這段時間以來，公司訂單量成長近四○％，但人員卻沒有增加。

強健體質之後，世豐螺絲於二○一七年股票上櫃。二○一八年，公司全年營收十四億元，幾乎快要回到過去營收最高的時候，ＥＰＳ二．八七元。更重要的是，公司現在最大客戶的佔比不超過一五％，而且產能從大部分委外，調整為一半委外，一半自己做，體質更健康。

陳駿彥指出，螺絲是工業產品，它是一直被需要的，不會有夕陽這個問題。「所以你要一直走在前面，後面競爭者也會一直追趕。」他強調，智慧製造並不是靠著投大錢引進科技而來，而是一步步優化累積，摸索前進。

陳駿彥如何一步步帶領公司轉型，並用科技大幅提高公司的管理能力？他推動智慧製造的過程，有什麼嘗試錯誤和學習？以下是他接受本刊專訪的內容摘要：

■二○一一年，世豐最大的客戶決定不再續約，當時公司採取了哪些做法？

□過去我們的根基算穩固，這家公司是從我外公開始的，經營方式偏向保守，不太會投資太多，所以也沒有很大的生產負擔。那時的商業模式是委託外包廠商幫我們生產。我們是一個中心廠，自己只有少部分生產。訂單不見，營業額整個下降，可是沒有到無法經營的狀況。

過去一直都不錯，突然之間大訂單沒了。我們也才開始思考，市場真正需要的是什麼，然後慢慢去調整。當時為了要找訂單來補這個缺，不管大單小單你一定什麼都接，能做的就是勤跑客戶，想辦法多要一些訂單。

嚴格來說，我們這個行業沒有什麼門檻，專利保護也只有在很少部分的產品上。主要靠的反而是客戶關係、管理跟品質。我們不選訂單，什麼來就做什麼，等於是一站式的服務。

■在這種情況下，你們的智慧製造一開始是怎麼切入的？

□當時我們發現，我們沒有一個核心工廠是一個問題。螺絲看似簡單，但五到六個製程是基礎，不是一台設備就全部能做出來。大家都預留一些緩衝時間，可是客戶沒有辦法等那麼久。所以我們就想自己做有效率的生產。

做了工廠後發現，這跟我們過去做的事完全不一樣。過去都是委外，我的管理很簡單，發訂單給廠商就好。可是現在自己做，如果做不好就要再投入。原料要進來、要有模具，這些過程過去都沒有在公司的管理體制裡發生過。

坦白講，我們也不是一開始就想好一個藍圖要走智慧製造，而是慢慢摸索出來的。一開始是因為轉換成國外的ＥＲＰ系統，之後我們從這個系統延伸，發展出自己的系統跟它對接，才開始走智慧製造。

轉換的過程大約是五到六年的時間，但是真正發酵是這兩年才看到成果。舉例來說，我們訂單量成長三○％到四○％，可是我們的人沒有增加，因為系統讓人的工作變得更有效率。以前是在現場的人力多過在辦公室的人力，現在是一半一半，現場的人力反而沒什麼變動。

舉個簡單的例子，過去客戶問訂單的問題，業務打電話給生管，生管開始查，可能隔天才回覆。可是現在業務人員自己就能查，馬上知道狀況。今天生管想到，這批貨好像該交沒有交，他就打個電話確認，這就是靠人在管理。可是靠系統管理是，所有時間都是控制好的，有延遲系統也會馬上告訴你。

■導入系統之後，要注意些什麼？

□我們有ＩＴ部門自己寫一些東西，你不可能都叫系統廠商幫忙做，因為很貴，而且他比較不懂我們要什麼。我們自己寫小的程式，只要跟系統規格一樣，放進去就好了。

但一開始我們也不太理解怎麼做，以為有資料丟進去就好，以為系統是萬能的，後來發現系統的負擔越來越大。到最後要收拾殘局很痛苦。整齊，就是當時我們遇到的一個問題。比如說，料號的順序、編碼的原則應該都要一樣、有一致性。但過去我們是各自去做，後來發現，這會導致你做出來的東西沒有辦法使用，因為你們編的號碼不一樣，所以某一邊永遠都抓不到資料。

導系統時，你要找到一個穩定的系統；另外一個關鍵是，建立資料的過程，要找有經驗的人幫忙，給你一些指標。我們是自己做到發現有問題，才成立了另外一組專門的單位，做資料處理的部分，所有的東西編碼都從這個地方給。

這都是我們自己摸索出來的，我不知道到底對不對，但至少我看到大家做事方式的改變。例如，過去開會每個人拿出來的資料都不一樣，可是我們其實是在講同一件事情，因為大家擷取資料的時間點不一樣、看的角度不一樣，資料就會不同。後來因為有系統，所以我們的報表是統一的、自動的，大家就可以很聚焦的去討論。過去，我可能要花很久時間釐清狀況，開會過了半個小時還沒開始進入正題。

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