人力資源的數位轉型

比起向外取得人才，更好的方式是提升內部團隊的能力。資誠透過哪些做法，提升三千兩百位員工的「數位適應力」？

隨著全球數位化的速度、範圍及規模不斷劇烈增加，根據ＰＷＣ在二○一八年所進行的全球ＣＥＯ調查顯示，面對數位變革，八成的企業領導人都憂慮，「團隊缺乏關鍵數位技能」將對企業帶來威脅，而且憂慮逐年攀升。

許多企業因此著手調整人力規劃。然而，外部招募、合作或收購等從外部取得專業人才的方法，往往只能解決一時的問題，企業領袖們一致認為，「從企業內部重新訓練或能力提升」更為重要。

ＰＷＣ為全球四大專業諮詢機構之一，全球有二十五萬人，在台灣的聯盟所是資誠聯合會計師事務所。資誠聯合會計師事務所暨聯盟企業人資長林瓊瀛指出，為了掌握數位趨勢，公司必須為人才配備新時代的數位能力。資誠將此視為核心策略之一，並採取一連串做法，希望提高三千兩百位員工的「數位適應力」（digital fitness）。

第一個做法是依據市場變化與公司業務型態轉變，規劃未來的勞動力資源。除了傳統會計系畢業的人才，資誠也著力於延攬非會計系的員工，強化員工多元背景，擴增公司的數位能力關鍵人才庫。針對公司既有人力，則透過公司專有的ＡＰＰ請員工進行數位能力自評，了解個人在數位時代中所需的心態、行為、技能與關係，根據測評結果為員工推薦學習資源。

此外，為協助員工及時掌握趨勢及數位創新思維，公司每季邀請專家與內部高層對談，並且每月針對「數位適應力」推播短文及影片，經由Line@發送，包括領導能力、客戶體驗、商業洞察、科技發展等主題，人資部門會藉此蒐集使用者資訊，協助日後勞動力規畫和技能發展策略。

新世代的員工體驗

第二個做法是提升員工體驗。過去很多企業花費大量心力在改善顧客體驗，但對公司內部的員工體驗卻多所忽略。資誠希望藉由打造創新的學習體驗及彈性的工作方式，有效吸引人才及留才。

首先，公司在進行訓練課程時，結合數位和實體方式進行混成學習，例如在新人訓練中，採用機器人Pepper加入迎賓行列，配合ＡＲ遊戲，讓報到和融入公司的過程更活潑。

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