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京華鑽石董事長柯朝祥

有地圖的人,不迷路

EMBA雜誌270期 / EMBA雜誌編輯部
2009.02.10

 

你們可以找我當EMBA雜誌的代言人,因為我是最大的受益者。」京華鑽石董事長柯朝祥笑著說。

 

京華鑽石是全台最大的鑽石連鎖通路,目前有三十六家門市。八年前,柯朝祥第一次接觸到EMBA雜誌時,眼睛一亮,「怎麼會有這麼好的雜誌是我不知道的?」馬上回頭買了近五年的EMBA雜誌,一直閱讀到現在,甚至遇到朋友就推薦EMBA雜誌。
 
因為他從EMBA雜誌上的案例,找到許多問題的答案。他表示,就好像旅行的人,有時不知該往哪個方向,在經營企業的過程中,領導人常常不確定自己這樣做是否正確,「但看了EMBA雜誌,心裡就會很清楚,因為別人曾經這樣走過。」他一邊說,一邊從抽屜取出一大疊筆記本,裡面寫滿了他閱讀EMBA雜誌的重點。為了加強記憶,他甚至把雜誌內容錄成錄音帶,在開車時收聽。
 
 
與員工共同學習,發揮團隊智慧
 
 
柯朝祥強調:「學習力就是競爭力。」所以,他也要求同仁一起閱讀EMBA雜誌。每月一天,各據點同仁回到總部開會時,他會安排一些時間讓大家討論EMBA的文章。他事先指定大家閱讀某些文章,會議時,同仁以抽簽的方式輪流分享如何運用在工作上。每位同仁發表完,再由下一位談談對上一位同仁的看法是否贊同,並加上自己的意見。柯朝祥表示,這種做法可以幫助大家專心傾聽別人說話。
 
同仁分享心得之後,就很自然地將這些觀念實踐在企業裡。例如,「向世界頂級飯店學服務」(二三○期)一文,提到麗池飯店提供一位求婚的旅客超乎預期的驚喜。因此,有同仁就將這個概念運用在服務上。有位顧客是軍人,情人節那天被禁假不能外出,員工不僅幫他送禮物,還額外買了一束玫瑰花和卡片給他女友,並在她面前念出卡片內容。這個貼心做法讓顧客十分感動。
 
柯朝祥將許多案例的精神應用在企業裡。他信手拈來指出,有一篇文章介紹北海道的旭山動物園(二四八期),沒有明星動物,卻能運用有限資源,吸引無數旅客遠道而來,成為全國知名的動物園。這些都是值得企業學習的精神。
 
柯朝祥認為,對他而言,EMBA雜誌上的案例,提供了許多靈感和借鏡,幫助他帶領企業走向正確的路。 
 

 

柯朝祥的EMBA檔案 

閱讀EMBA歷史:八年
閱讀小撇步:持續閱讀、勤做筆記並複習、應用在企業中
 
 
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