拉「店面」進行銷團隊

在網路時代，顧客連床都不用離開，就可以買到所有要穿的衣服，所以實體店面的體驗必須變得更貴賓級，更令人興奮。」紐約時尚品牌「愛麗絲奧利維亞」（Alice+Olivia）執行長班德特（Stacey Bendet）如是說。
 

班德特在接受沃頓知識在線（Knowledge@Wharton）網路週刊訪問時，談到店面帶給顧客感受的重要性。
 

舉例來說，ＲＭ服飾（Rebecca Minkoff）在紐約蘇活區的店，裝有智慧型穿衣鏡。顧客用手指觸碰，就可以改變試穿衣服的顏色，方便他們做出購買選擇。
 

沃頓商學院教授達爾霍夫（Denise Dahlhoff）指出，打造店內體驗不見得立刻看得到投資報酬率，公司需要以長期與全面的方式思考，店內體驗必須成為整體品牌與行銷的一部份。
 

店面確實可以是行銷利器。三年前，美國波特蘭地區出現了一家服飾公司「波特蘭裝備」（Portland Gear），攻佔了波特蘭人的心。該公司便深諳此道。
 

富比士雜誌（Forbes）專欄作家穆爾昆（Tina Mulqueen）分析，「波特蘭裝備」透過以下四種方法，成功讓店面成為行銷工具：
 

1.善用店面空間。「波特蘭裝備」店面旁邊就是公司的俱樂部。顧客在乒乓球桌旁喝飲料聊天，身邊是公司的商品，讓公司在社交環境下與顧客產生連結。
 

每個月的第三個星期四，公司固定在俱樂部舉辦活動，邀請一位當地具有影響力的人士演講。跟俱樂部的做法一樣，都是讓顧客習慣到店面所在的地方。
 

2.主打需要即時購買的活動。什麼是實體店面擁有，而網路店面沒有的？答案是：立即的滿足。某些時候，消費者就是等不了宅配，想要立即使用商品；或者，沒有人可以在家等宅配。這些都是實體店面佔優勢的時候。
 

「波特蘭裝備」善於舉辦催促顧客即時走進店面購買的活動。例如，公司跟深受當地民眾喜愛的木材足球隊（Timbers）合作，在球隊的比賽日推出折扣，吸引人潮進入店裡，排隊人龍往往長達整條街。
 

3.跟適合的店家結盟。這麼一來，雙方商品都可以接觸到之前沒接觸到的消費者，提高品牌能見度。「波特蘭裝備」抓住當地迅速發展的咖啡文化，跟附近的一家咖啡店合作，公司老主顧可以到咖啡店點到一款特製的咖啡。
 

4.把網路上的影響力帶到現實生活中。例如，找網路紅人當一日店長，帶消費者走進店裡。「波特蘭裝備」邀請過拓荒者（Blazers）籃球隊隊員到店裡為顧客簽名，同樣吸引了粉絲入店。