如何讓團隊一起變聰明

EMBA雜誌472期 / EMBA雜誌編輯部

2025.11.27

一群明星成員，無法成為一個成功團隊；一群關係親密的成員，也無法保證團隊有高效率。成功團隊的關鍵在於，是否能發揮「團隊集體智慧」。如何善用三個關鍵面向，打造一個能夠一起變聰明的團隊？

一家科技公司重金聘請頂尖人才，有曾在矽谷工作過的工程師、曾待過寶僑的行銷高手，還有連續創業成功的產品經理。大家都認為這樣的夢幻隊伍肯定所向披靡，沒想到幾個月後，公司專案進度嚴重落後，內部摩擦不斷，最後連資金都燒光。

許多人認為，只要把最聰明、最有能力的人聚集在一起，一定就能形成一支強大的團隊，成果也會水到渠成。事實卻並非如此。

組織行為學家史瓦普（Roderick Swaab）針對需高度協作、彼此密切依賴的「高任務相依性」（task interdependence）團隊進行分析，結果發現，當一個團隊中，高能力成員的比例達五○％到六○％時，整體表現反而會開始下滑，出現「人才過剩效應」（too-much-talent effect）。

這是因為，這些高能力成員，習慣追求個人表現的最大化，即使這樣的行為可能會破壞團隊合作與整體效能。換句話說，優秀的人才太多，無法保證成就卓越團隊，反而可能拖累表現。

真正高效能的團隊，靠的不是把頂尖個人能力相加，而是團隊能否發揮「團隊智慧」（team intelligence），也就是在思考、決策、解決問題，以及完成任務時，整個團體所展現出的集體智慧。團隊集體智慧與成員的個別智商高低無關，也與他們彼此的親密程度，或企圖心高低沒有一定關係。

卡內基美隆大學（Carnegie Mellon University）組織行為學教授伍莉（Anita Williams Woolley），所做的一項實驗也驗證了這點。她將受試者分組，讓他們完成各式任務，從拼圖到策略擬定皆有，並觀察其問題解決的效率與成效。結果一組團隊的集體智慧表現，與其成員的平均智商，甚至最聰明成員的智商，都毫無顯著關聯。就連彼此相處得再好，或幹勁十足，也不能保證團隊表現亮眼。

根據伍莉的研究，高團隊集體智慧的決定性因素來自以下三個關鍵構面：邏輯思考能力、注意力、資源。

如何運用這三個構面，打造一個一起「變聰明」的系統？行為科學家暨暢銷書作者列維（Jon Levy），在最近出版的「解鎖團隊智慧」（Team Intelligence）一書中，分析這三大關鍵構面的原則與應用方式。

解鎖團隊集體智慧關鍵1：邏輯思考能力
基於現有資源，找出最佳路線

一個發揮集體智慧的團隊必須要能基於現有資源，規劃達到目標的最佳路線，也就是團隊具備強大的邏輯思考能力。只是此時成員常面對的一大阻礙是，組織、團隊、成員個人的目標缺乏一致性（alignment）。

主要的原因是，員工對整體的大方向不知情或不在意。職涯資源整合平台（CareerShift）的調查指出，有高達六一％的員工不知道公司的企業使命。不過在知道的人當中，也有近六成表示對該使命無感，並不覺得受其激勵。

缺乏目標一致性，會導致組織上下猶如一盤散沙，也猶如多頭馬車。要解鎖團隊的邏輯推理能力，主管就必須幫助成員建立目標一致性，確保他們對於整體方向有共識，資源也能被有效規劃與運用，促成目標的達成。

以下是建立目標一致性的四原則：

確保所有人都明白指揮官意圖（commander’s intent）。這個軍事用語，代表的是指揮官所定義的整個任務最終應達到的目標，也就是「成功是什麼模樣」。
讓團隊的每個成員知道，自己在該任務當中扮演什麼角色，因此必須有何貢獻。主管應時時複述團隊目標，直到成員都能背起來了。不怕他們厭煩，就怕他們對該目標一無所知。
在交代任務時，要讓成員知道「為什麼」要達成這個任務。明白任務的意義，成員才能在面對變化必須調整策略時，採取不悖離整體目標方向的行動。這也能讓成員在遭遇變動時，能自主決定要如何應對，而不用事事向上請示，拖緩了應變速度。
將團隊目標與個人目標連結，創造整體的目標一致性，也就是讓個人目標的達成，能促成團隊目標的實現。過程中，主管應時時強調，團隊目標的實現，有助於成員達到個人目標。

當個人目標與團隊，甚至組織的目標不一致，員工所做的事不但對自己沒幫助，還可能有害，相對地，如果上下方向相同，這艘船就會在大家齊心協力下飛躍前行。