誠實溝通，也能顧及感受

許多主管擔心直接回饋，會讓部屬難堪或損害關係，因此選擇模糊應對或延後溝通。然而，這種「體貼」往往是信任流失的開始。

管理顧問威倫（Jessica Wilen）在快速企業雜誌（Fast Company）上指出，模糊回饋與迴避關鍵問題，讓團隊陷入猜測與不安。真正破壞信任的，常不是話說得太直，而是那些沒把話說出口的時候。

很多時候，我們選擇沉默或模糊，不是為了他人，而是為了讓自己不必面對當下的尷尬或不安。她提醒：「缺乏明確的善意，往往只是另一種形式的焦慮。」主管有責任清楚且尊重地說明問題。

主管如何在誠實溝通中，建立信任，並促進團隊成長？以下是她提出的三個關鍵原則：

■直接，是一種尊重。

坦白指出問題，代表你相信對方有能力面對現實，並做出調整。這也是在建立一種文化：在團隊裡，我們願意坦誠溝通，並一起改進。

比起在會議中繞圈，或私下抱怨，不如試著這樣開場，有助於降低防衛，營造信任與合作的基礎：

• 「我很重視你在團隊的角色，所以希望我們能有一場誠實的對話。」
• 「這段回饋可能不太容易聽，但相信你處理得來，我也會提供支持。」
• 「我提出這些，是希望我們的合作可以順利持續。」

■給出清楚、有建設性的回饋。

一場有效的對話，應包含以下五個要素：

1.  說明目的：「我想談談最近的工作狀況，給你一些直接的回饋。」
2.  指出問題：「這一季你沒有趕上幾個重要的期限。」
3.  描述影響：「其他同事因此得補位，團隊進度延遲，士氣也受影響。」
4.  邀請回應：「你怎麼看？認同我的觀察嗎？」
5.  設定期待：「接下來一個月需要明顯改善，我會支持你，但這是必要的改變。」

這樣的結構清晰，也尊重當事人，回饋更容易被接受，並轉化為行動。

■不舒服，不代表不對。

即使對話進行得當，對方仍可能有情緒反應，像是委屈、憤怒，或沉默。這並不表示你說錯了，而是因為談論這樣的內容本來就不輕鬆。

威倫建議，不要急著安撫或道歉，不妨說：「我知道這不容易消化，幾天後我們再談一次。」這樣既給對方時間沉澱，也保留對話的完整性。