拜登 vs. 川普：從美國總統辯論學管理

今年六月底，美國總統候選人進行了一場電視辯論，短短九十分鐘，卻對後續的民調、選舉走向，造成了巨大的影響。

從美國現任總統拜登（Joe Biden）跟前任總統川普（Donald Trump）的唇槍舌戰中，我們可以學到什麼？

企業領導人可以從中學習哪些提升影響力的秘訣？

第1堂 溝通學
一開始的幾秒鐘就是關鍵

除了接班議題，從這場辯論，企業領導人可以學到什麼溝通技巧？

富比士雜誌（Forbes）專欄作家席高（Edward Segal）訪問了多位公關與演說專家，從他們的觀察中歸納出幾個重點。

首先，川普說話能夠引起許多人共鳴。他說話一向直接，有些人喜歡他，有些人不喜歡他，但是不可否認，他的訊息總是引人注意，甚至能夠吸引足夠的支持者。

原因在於，他說的內容不複雜，而且維持一致性。同一個訊息他會講好幾次，重複、重複、再重複，強化他所要突顯的事物。

其次，溝通時要適時善用幽默感。像是政策討論或者公司走向，內容可能過於枯燥無聊，一般人也記不太起來。領導人可以善用幽默感，讓談話內容比較像是日常聊天。

最後，溝通時別忘了注意肢體語言。肢體語言能夠透露出說話者的個性，領導人在台上說話時，其實不只是在說話，而是在表演，記得用手勢強調重點。

小心「確認偏誤」

另一位富比士雜誌（Forbes）專欄作家高曼（Carol Kinsey Goman），也在辯論隔天邀請了三位溝通與政治學者專家，為拜登跟川普的表現打分數。

高曼指出，無論是走上舞台或者走進會議室，領導人開口說話，一開始的幾秒鐘就是關鍵。因為這是讓大家實際看見領導人活力、溫暖、自信的機會，也是展現出領導力，留給別人良好第一印象的時刻。

辯論一開始，拜登緩慢地走向講台，開口之後聲音微弱沙啞，雖然事後澄清是因為他感冒，但是他拉開辯論序幕的方式對他很不利。最後也證明了，他在辯論會中的表現不佳，直接間接地造成他痛失總統大位。

溝通教練克來斯諾（Steve Crescenzo）認為，所有領導人都應該注意「確認偏誤」（confirmation bias）所帶來的力道。「確認偏誤」指的是，人們會刻意找尋別人的行為當中，可以確認他們本來就有的看法的證據，而選擇忽略矛盾，或者不利他們本來看法的線索。

這次的辯論是一個說明「確認偏誤」的完美例子。本來就覺得拜登太老的民眾，在辯論中會看到各種證據，剛好證明他們的想法。

高曼表示，身為領導人，別人不只會看你說了什麼，還會看你是怎麼說的。政治學教授史都華（Patrick A. Stewart）表示，辯論不是聊天，想到什麼講什麼。

如果領導人有想要表達的重點，就要把它們拿出來講，而且要在重點跟重點之間先規劃好停頓的時間。史都華認為，拜登的問題是，他看起來失焦了。他建議，當對手在說話的時候，可以看著對手或者低頭做筆記，這樣看起來比較像正在積極參與。

另一位溝通專家惠特沃斯（Brad Whitworth）同意這樣的說法。他談到，川普說話的時候，拜登常常低頭看著講台或者嘴巴張開，表情看起來像是很驚訝，或是被打敗了。

領導人應該注意，聽到別人的意見時，不要嘴巴開開的，若有必要，可以用手幫助自己保持嘴巴闔上。他認為，輪到對方說話時，兩位領導人都應該更加注意自己的臉部表情跟肢體語言。

此外，這些溝通專家也指出，川普有幾個值得學習的溝通習慣。最明顯的是，他展現出自信，這是一個領導力的特質。他似乎準備好了要回答每一個問題，即使他的回答內容並非事實時，他還是能自信滿滿地說出來。

不過，川普因為太愛自誇，而削弱了他的自信所帶來的加分效果。例如，他說他在他的渡假村舉辦的兩次高爾夫球賽都獲勝，聽起來很可疑，好像他身邊的人是故意讓他贏的。

領導人不應該侮辱聽眾的智力。雖然每個人或多或少都會有需要粉飾太平的時候，但如果是大家都知道的事實，不要睜著眼說瞎話。這是川普所犯的一個錯誤，以致有時候他顯得很可笑。

川普一直泛泛而談跟誇大其詞。辯論中有好幾次，他完全忽略主持人的提問，取而代之，他把時間花在繞回去，繼續講他前面講過的話題。此外，他沒說話的時候，表情不是噘嘴生氣，就是詭異竊笑，對於拜登的意見，他永遠顯出很不屑一顧，在在都造成扣分效果。

惠特沃斯總結，絕大多數的人想要的領導人，不只是具有完成工作所需的知識跟能力的人，更是能夠跟別人合作的人。