當一家「想辦法」的公司

許多世界頂尖公司的創新設計，都交由它化作實體模型；它的產品，在客戶創新過程中扮演重要的角色。這些全球知名大廠，為什麼對鄭金卑有高度信賴？帶領公司與國際品牌合作的過程中，他有哪些寶貴的學習？

新北市泰山區，一條不起眼的小巷深處，有一家模型製造公司。很少人知道，這裡隱藏著IDEO、青蛙設計（Frog Design）等世界頂尖公司的創新秘密。在蘋果與谷歌主導智慧型手機市場之前，全球前十大手機品牌，有一半都是它的客戶。

它將客戶設計師畫出來的圖，想傳達的理念，製作成實體模型，讓客戶在產品發表會上，向大眾介紹最新產品，或是在內部討論是否投入生產。它的產品，在客戶創新過程扮演重要角色。

「常常都是很難做的，或者是別人做不到的，才會送來我們這裡。」映象公司董事長鄭金卑說道。

映象公司創立於一九八四年，早期做家電、禮品模型，接國內廠商的間接訂單；隨著科技的發展，七年之後，公司開始直接與國際知名品牌合作，製作手機和筆電模型。今天，映象的訂單有百分之九十九都是來自國外的直接訂單。

轉變的關鍵，一方面來自於，長期以來公司對研發能力與設備的投入；另一方面則在於，與國際大廠合作的過程中，為了跟上客戶的步伐，公司不斷改變與學習，能力因此提升。

為了成為某手機大廠的模型廠商，映象曾歷經兩年的調整與改善，導入ISO 27001資訊安全認證，終於成為全世界唯一一家有全廠區資安認證的模型廠。

隨著產業發展，跟著客戶腳步，它開始接觸ＶＲ、航太、醫療領域。鄭金卑說：「好玩就好玩在這裡，每天都有不一樣的東西，能與時俱進。」

誰能想像小模型裡，有這麼大的學問？以下是鄭金卑最近接受ＥＭＢＡ雜誌專訪的摘要內容：

■你們能直接向國際大廠接單，跳過中間商，主要的原因是什麼？

□現在只要是國內同業可以做的訂單，我們幾乎都不去碰。我們幾乎百分之九十九，都是來自國外的直接單。常常都是很難做的，或者是別人做不到的，才會送來我們這裡。

為了讓品質更好更穩定，我們一直都很願意投入研發創新。過去，我們比同業率先引進電腦銑床ＣＮＣ的製作，前幾年接著再導入五軸ＣＮＣ。當時，我們花費數千萬採購設備軟體，組成一個團隊，用六個月的時間進行人員訓練，犧牲廠內的接單，把它導入到真正能夠生產的階段。另外，我們也設有研發單位，一般的模型廠不太會有這種部門。

除此之外，我們這個產業接觸到客戶在產品開發裡的最高機密，如何取得客戶的信任是關鍵。大約在二○○七年的時候，我們導入資訊安全的認證，改變公司的一些文化和做法，例如，全廠區禁止出現可照相的裝置等。歷經兩年，最後得到認證。我們是全世界唯一一家，有全廠區資安認證的模型廠，也因此得到許多國際大客戶的信賴。

■其他同業可能會擔憂，還沒有拿到訂單，就進行購買機器這麼大的投資，你的想法是什麼？

□我覺得，大部分的人比較常看眼前的事，沒有想到後面更長遠的事。另一方面，我們的經營模式是以獲利為導向，不會為了要接單就降價，或者是為了填補產能接單。因此，我有比較好的獲利，就能提撥購買機器。

我們比較強調的是細節和品質，也會先審慎評估這個東西能不能做到，做不到我不會答應，既然答應了就做到最好。許多國外大廠的客戶，都願意付出較高金額的價格，確保買到好的品質。某些部份我覺得也是一種心態，你願意用什麼去服務好的客戶。

此外，我們也很重視服務品質，我們不是只幫客戶估價做模型而已，我們是一家「想辦法」的公司，要能幫客戶解決問題。客戶願意把困難的東西讓我們去做、去挑戰，這是我們品牌的價值和定位。

■幫客戶解決問題，是像什麼樣的問題，可不可以舉一個例子？ 

□所謂模型（mock-up），包括重量、質感、結構的能力，還有燈光，通通要表現的跟真實產品一樣，不然客戶怎麼去告訴市場新產品的樣子。尤其是在發表會上，客戶非常注重模型，模型就是他們的心血結晶。透過這個模型，傳達設計師想要傳達的精神，讓市場或老闆決定是否要生產，或是否要再修改。

舉例來說，早期我們做滑蓋的手機模型，它打開的時候要跟真的手機動作一樣，要有結構的能力，只是我們用的是模擬的方式。那滑軌的感覺你要怎麼做出來？最後我們運用磁鐵同性相斥、異性相吸的原理去做到。

做未來的生意

我們也曾經為了幫客戶克服困難，投入非常多時間，認真算起來，這個生意是沒有賺到錢的。但我的想法是，這次我沒有賺到錢，但下一次客戶還會將其他案子給我們。甚至是這個技術應用在這個客戶身上沒有賺到錢，但是能夠運用在其他類似的案子上。

或者像是筆電做得越來越薄，模型的轉軸成為一個最大挑戰。為了要做出來，我們購買微型的點焊機等設備。因為這樣的投入，工程師的能力提升了，公司也提升了。甚至某些客戶在生產品時會遇到的問題，我們在做模型的時候就幫他解決了。

現在的產業最重要的一件事，也是每個人必須學好的一項基本技能，就是要做得快。若你做得慢，做得再怎麼好，別人也不要，這是我們一直要求工程師的一點。我們這個產業就是一個最佳驗證。如果慢了一天，客戶趕不上發表會，這個模型對他來說就沒用了。

本文未完，全文請見EMBA雜誌369期