找到關鍵點

某家公司有個問題拖了兩年，花了數萬美元還是沒有解決。有一天領導人買了一台任天堂Wii，並宣布，最先解決問題的人可以得到這台電玩。

結果兩個星期內，問題就解決了，公司只花了兩百五十美元。

之前，主管曾提供一千美元獎金卻沒有效果。一千美元可以買四台任天堂，為什麼沒人有興趣？原因是，拿著一盒代表榮譽的獎品走在辦公室裡很威風，「有誰會在辦公室揮一張支票走來走去？」布雷格曼一針見血地說（二四頁）。

找到關鍵點，再大的困難都可能翻轉。

關鍵點在策略規劃上，更是影響公司的成敗。很多公司在開策略會議時，花很多時間討論願景。例如，用很活潑的方式，帶領團隊想像十年後公司的樣子，用演的、用畫的、用樂高積木組。問題是，究竟要怎麼讓公司從百廢待舉、危機四伏的狀態，到達岸的那一邊呢？那個策略，到底是什麼？

知名策略教授魯梅特（Richard P. Rumelt）指出，好的策略應該從公司面臨的重大挑戰出發，找出那個關鍵點，然後討論解決這個挑戰的方法，才能夠真正發揮作用。

舉例來說，某家公司的一大危機是最大客戶群成長緩慢。公司若沒有正視這個問題，就算是拼命加快新產品的上市，或者推出更多差異化的產品，仍然無法跨越成長的障礙。

魯梅特建議，梳理挑戰，找出影響公司極大，卻還算可以克服的挑戰，從這裡著手（六二頁）。

把這個概念用在社會議題上，同樣能帶來很大影響。日本社會企業家Ory Lab公司社長吉藤健太朗開設了一個咖啡館，裡面的服務生都是機器人。令人驚訝的是，操控這些機器人的，都是身體無法自由活動的病人，他們透過平板上的視覺控制軟體，操控機器，與人互動。

這個創新商業模式，消除了患者的孤獨感，也創造了就業機會。「打破理所當然，才能看到其他的可能性。」日經ＢＰ綜合研究所下了一個註腳（一一八頁）。