編輯部報告
僱用太快,解僱太慢
EMBA雜誌460期 / EMBA雜誌編總編輯方素惠
2024.11.28
幾年前我分享過這個觀察。多年來我專訪企業CEO時,有時會問他們一個問題:如果時光倒流,有什麼事情你會和過去做法不一樣?
歸納起來,他們的回答最常見的就是兩點:腳步快一點,心腸硬一點。腳步快一點通常指的是,企業發展應該要更積極快速;心腸硬一點通常是指,在面對人的課題時,應該更果斷地處理。
這兩句話乍看輕描淡寫,卻是很多主管付出很大代價後的反思。本期一篇文章中,很多資深主管回憶自己犯過的錯誤,也呼應了這個結論。他們最懊悔的其中一項就是,僱用得太快,但解僱得太慢。
當某個職位缺人時,主管往往因為需人孔急,迅速地決定人選,因為專案需要有人負責。但因為急切,也很容易讓我們用了不適任的人,以致帶來更大的困擾。
相較起來,解僱又顯得太慢,一方面是因為主管常常花很多時間做事,花太少時間在人身上;另一方面,我們擔心很難找到替代人選,還不如保持現狀。此外,對很多人來說,要說出批評的話不容易。這也凸顯了主管另一個常犯的錯誤:沒有適當地給予部屬意見回饋(五八頁)。
根據研究,超過一半以上的領導人不喜歡面對困難對話,總是放在待辦事項的最後。事實上,避而不談並不會讓問題消失,困難對話的關鍵在於,抱著協助的善意去傳達真相,並一起討論,如何讓狀況往更好的方向發展(一三○頁)。
跨文化管理的先驅川彭納斯(Fons Trompenaars)處理過很多文化衝突案例,他在接受EMBA雜誌專訪時指出,遇到跨文化衝突時,一個關鍵是,調和兩個相反的特色或觀點。例如,當你在掙扎於究竟要全球化或在地化時,不妨問,我們可以在本地做些什麼,來幫助公司全球化?或者,我們可以在全球做些什麼,以便更好地為當地的客戶服務?
所以重點不是在X或Y中選其一,而是問「我可以用X做什麼,為我帶出更多的Y?」(三○頁)
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