雲端上的行銷小幫手

為什麼有些顧客將商品放入購物車，卻遲遲不結帳？為什麼有些顧客只買一次商品，就不再回購？愛酷智能如何將新科技與行銷結合，協助客戶找出更好的行銷做法？

大學念的是景觀設計，過去在房地產公司工作了十幾年，他卻一腳踏入行銷科技（MarTech）領域，運用科技技術發展行銷策略。林庭箴從中看出了哪些商機？

四年前，正在就讀成大ＥＭＢＡ的林庭箴，注意到雲端與數據兩大趨勢。他認為行銷科技，是抓住這兩個商機的切入點，而當下就是創業最好的時機。因此，二○一八年，林庭箴創立了愛酷智能科技公司，希望協助企業從消費者行為中，找出可以著力的地方，制定更精準的行銷。

「透過雲端可以解決許多商業上的問題。在數據方面，現在使用第三方數據投放廣告越來越不準確，許多企業都想要收集第一方的數據、自建流量池。」林庭箴說道。

在隨時可以連上網的新世代，許多公司都想要運用數位的力量，找到更有效的行銷方式。

過去許多公司的客戶關係管理，都是從訂單成交後才開始，然而，愛酷透過科技，讓企業能在訂單成交前，先透過平台，了解潛在顧客的需求與意圖，幫助企業找出客戶的終身價值。

以汽車產業為例，客戶透過訂閱該公司的AccuCDP跨渠道顧客數據平台，整合傳統的顧客關係管理（ＣＲＭ），預先追蹤顧客瀏覽汽車網頁的紀錄，以了解顧客的需求。

例如，一位顧客在四年前買了轎車，並留下資料。但他最近開始到公司的網站上看休旅車，系統因此判斷他可能有新的需求，便會推播這個資訊給公司業務人員，讓業務主動和顧客聯絡，提供相關優惠，吸引顧客前來試駕。

在產險領域，愛酷則運用ＡＩ技術，協助客戶自動辨識顧客上傳的保單資料，節省他們填寫資料的時間。此外愛酷也協助客戶，經營社群媒體，例如Line官方帳號，推出預約投保的通知，讓用戶一鍵預約。

目前公司的客戶包含新安東京海上產險、PChome、新光三越、中興保全、杏一醫療等等。

創業四年以來，愛酷的營運規模成長了二十倍。林庭箴認為關鍵在於，公司跟上了趨勢，比其他做類似事情的公司更早投入這個領域。此外，公司投入很多時間在研發。目前公司約有一百位員工，一半以上是技術人員，負責開發產品；另外一半則是行銷、業務人員。

早期天使投資人陳穎重觀察指出，愛酷找到了對的賽道。這幾年，人們對網路的黏著度變高，行銷科技成為一個新的趨勢。另一個特別的地方在於，台灣大部分創業者都是畢業不久的年輕團隊，然而，愛酷的團隊成員許多都已在業界工作十幾年，因此運作起來像已經經營八到十年的公司。

他觀察指出，從二○一八年到現在，市場上一個明顯的趨勢是數位化，因疫情的緣故，整個過程又進行得更快速了，這對於愛酷的成長是非常有利的。

然而他也提醒，從今年開始，市場可能會比較緊縮，從而影響到公司資金的取得。他認為，所有的人和企業都一樣，在順境的時候常看不出自己是誰，只有在逆境的時候才會看出自己的本質。愛酷接下來要面對的，可能是過去四年都沒有遇過的商業環境，過去的策略將無法沿用，必須不斷調整與修改。

這個過程中，可能會有很多新創公司面臨被淘汰的命運。這看似危機，但愛酷只要能撐下來，面對的競爭對手就會變少，且市場上會有許多人才釋出，這都會成為公司的新機會。

瞄準「加一」市場

創立公司時，林庭箴與團隊就決定要建立「加一市場」，除了台灣，未來也希望進入日本市場。他形容，日本市場較為傳統，若想吸引成熟的企業客戶，公司就必須有比較成熟的商業模式，或透過他人介紹。他指出，愛酷的技術適合中大型客戶，再加上公司的投資人有日本企業愛德威等，這都是選擇進入日本市場的原因。

林庭箴認為，新創公司要成長得好，團隊成員的內驅力很重要。在管理公司時，他相當強調「集體智慧」，希望員工誠實溝通，並勇於提出優化組織流程或工作項目的建議。

「我通常是投贊成票，不是下決定權的人。公司有時候會長得不太像我當初想像的樣子，但跟之前的目標仍然一致。」他形容，這就像一群人一起爬山，每個人選擇的路不同，但最終仍然在山頂相聚。

林庭箴形容，創業旅程就像一輛列車，途中有人上車，也有人下車。對於下車的人，他會給予祝福；對於上車的人，他會思考，要怎麼讓他們共同努力，將這台車開得更遠。

愛酷智能科技 

1.創立時間：2018年4月

2.產品：AccuCDP跨渠道顧客數據平台、AccuNix對話式商務應用平台

3.主要顧客：中大型企業客戶

4.商業模式：訂閱制系統