二○二二年的電商策略：愉快、便利、環保

因為疫情，消費者對網路購物的要求和標準越來越高，顧客希望更便宜、更快速、更方便。二○二二年，公司應該掌握哪些電商趨勢，才跟得上消費者的腳步？

因為疫情，消費者對網路購物的要求和標準越來越高，顧客希望更便宜、更快速、更方便。至今疫情尚未看到終點，公司的電商策略今年仍要持續進化，才跟得上消費者的腳步。

電商專家塔里克（Omair Tariq）於快速企業雜誌（Fast Company）指出，今年在思考網路通路時，公司必須更加注意的五件事：

電商趨勢1：購物讓人心情愉悅

在疫情中，許多消費者網購是為了逃避現實的問題。他們從奢侈品買到小甜點，都有可能是為了讓自己開心一些。

今年這個情況將持續，所以公司思考電商策略時，在處理網購的部分，不要忘了添加協助顧客減壓的元素。提供高品質的產品或者簡單的購物流程，都能讓顧客臉上泛起笑容。

電商趨勢2：提供多元的付款方式，信用卡不是唯一選擇

不是每個消費者都有信用卡，也不是每個消費者都願意在網路上使用信用卡，所以網購出現「先買後付」（buy now pay later, BNPL）的選擇。

「先買後付」是網購熱門趨勢，指的是消費者在網路上看到喜歡的商品就可購買，之後再到便利商店、郵局等地方繳費。ＩＤＣ國際數據資訊預測，全球排名前兩千大的零售商，在二○二三年之前，有五分之四都會提供「先買後付」的選擇。

電商趨勢3：顧客按下「購買」鍵，只是一個開始

根據知名研究機構佛瑞斯特（Forrester Research）的數據，網購顧客中，有超過三分之一表示，自己曾經因為害怕退貨程序過於複雜，而沒有在網路下單想買的東西。

因此公司在思考電商策略時，必須更謹慎地去想，顧客按下「購買」鍵後，雙方的種種互動。今年，更多零售商會提供全通路式的客服，例如，顧客可以在網路上買東西，然後選擇在店面退貨。

電商趨勢4：顧及環保

現在的消費者在做購買決定時，考慮的條件比以前多。舉例來說，ＩＤＣ國際數據資訊的研究顯示，有高達七成的消費者，現在會考慮一個品牌是否在乎永續議題。

要變得更環保，公司可以努力減少供應鏈、產品、物流網的碳排放量，並且找到有效的方式，跟顧客溝通公司的努力。

電商趨勢5：「分析」是一定要做的

要做到前述各項，公司一定需要資料，從行銷、銷售、服務等各個營運面向蒐集，整合成一個統一的資料庫。

總結來說，讓顧客在網路上，更愉悅、更便利、更環保地購買，能為公司贏得更多顧客。