你會給建設性批評嗎？

部屬工作表現不佳，你想跟他說，但又怕傷了他的心？一項研究顯示，超過七成的員工希望獲得主管的建設性批評。要提供建設性批評，應該把握哪些原則？

一年即將過去，許多公司會要求主管在此時和部屬進行一對一面談，給他工作上的建議，幫助他成長。而要開口告訴部屬，他做得不夠好的地方，是讓許多主管頭痛的環節。

身為主管，你是否總是再三拿捏，深怕話說得太直接，影響了雙方的關係？反之，當部屬向你提出建議時，你是否常第一時間就暴衝，立刻反擊，久而久之也無人敢再對你誠實建言？

事實上，對部屬有效給予回饋，並妥善面對建設性批評，是每個主管都該學會的重要工作技能。能有效給予建設性批評，幫助部屬提升工作績效；面對部屬提出的建設性批評，若處理得宜，則能深化團隊信任關係。

專欄作家布賈德（Kat Boogaard）在萊克協作平台（Wrike）指出，主管在給予與面對建設性批評時，若希望溝通順暢，讓過程更加順利、無痛，一定要掌握好重要的原則。

給予部屬建設性批評時

研究證實，員工其實很希望聽到主管給予建設性的批評，所以主管不需過於焦慮。

哈佛商業評論（Harvard Business Review）的一項研究發現，五七％的員工最希望獲得的回饋是建設性批評，而四三％的員工則希望被表揚或獎勵。此外，有七二％的受訪者表示，如果主管能提供建設性的批評，將有助於他們提升績效。 

以下是給予「建設性批評」的五個原則：

■不要針對個人。這是提出建設性批評時最重要的事。永遠不要針對員工的個性來指正；相反地，應該要討論的是他們處理事情的方式，以及可以採取何種改善措施。 

■明確陳述具體事實。提出建議時要盡可能具體，你可以舉出具體的行為或情況，來說明自己的觀點。 

■確保雙方有共識。除了內容明確外，也要確保部屬清楚你對他的期望。要做到這點，你可以在結束會談前，請對方簡單總結他所聽到的重點。 

■從正面切入。從積極面切入，可以使溝通過程更輕鬆。例如你可以說：「我希望聽到你在會議上多說一些話。」而不是說：「我發現在會議時，你從來不發表任何意見。」

■不要單向發言，而是彼此對話。不要讓溝通過程成為單向的獨白，你可以透過詢問對方的看法，讓彼此產生互動，展開對話。這樣不僅會讓員工覺得受到重視，也有助於建立融洽關係。 

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