三大步驟，讓粉絲牢牢黏住你

讓顧客偷看一下幕後、創造機會讓他們射籃……，哪些簡單的互動，能讓顧客覺得你很不一樣？哪些特別的小活動，能讓粉絲覺得自己跟其他顧客不一樣？

二○○三年，樂高公司（Lego）負債八億美元，在破產邊緣垂死掙扎。短短五年後，公司不但起死回生，市值衝上七十六億美元，更奪回世界最大玩具公司榮耀，超越芭比娃娃製造公司美泰兒（Mattel），和出產大富翁玩具的孩之寶公司（Hasbro）。

在短短的時間內從谷底回到高峰，樂高公司對顧客施展了什麼魔法？知名作家兼知名播客弗林（Pat Flynn）指出，關鍵在於，樂高擁有一群超級粉絲大軍。因此，當樂高公司轉換策略與做法，重新聚焦於提供粉絲真正期待的產品時，公司得以快速重新站穩腳步，重返世界玩具大廠寶座。

弗林在他的新作「超級粉絲」（Superfans）一書中指出，不管是剛起步的品牌，還是財星五百大企業，超級粉絲其實已在某處等著你。你要做的只是，提供有用的價值，以及一連串特別時刻，設法讓好奇的路人成為主動關注者，接著晉身社群成員，最終成為超級粉絲。

該怎麼做，才能讓只是對你有點興趣的路人，搖身一變成為品牌的超級粉絲？弗林提出培養超級粉絲的三大做法：

第1步

展現你的不同與吸引力

品牌建立超級粉絲大軍的第一步是，必須展現自己的不同，提供有用的價值吸引好奇的路人，讓他們不自主地想獲得更多有關你的消息。公司可以參考以下五種技巧：

■學說潛在顧客的語言

許多公司都知道了解顧客痛點的重要性，但卻常忽略另一項同等重要的事：顧客會如何闡述這些痛點。就像人們愛上一首歌曲的原因，往往在於歌詞唱出了自己的心聲，引起了他的共鳴。若品牌懂得潛在顧客的語言，精準說出他們面臨的困難，他們會認為你真的理解他們，你與其他公司不太一樣。

多觀察是學習顧客語言最理想的做法，學習的方法有很多，例如，品牌可以在社群網站詢問，大家在某議題上碰到最大的挑戰是什麼。這個做法的好處是，不僅可以廣泛收集回饋，還可以為潛在顧客分群，未來能以不同語言，與不同的目標對象溝通。

■分享「與專業無關」的事

比起「關於個人發展，十件你不能不知道的事」的文章標題，「哈利波特教你的十項個人成長做法」往往更能勾起大家的興趣。為什麼？因為它某方面展現了你的個人特質，能讓那些與你擁有共同點的人印象深刻。他們將不只是對產品，而是對品牌本身產生興趣。

這代表有時候，公司可以分享一些有個人特色的事物，且不一定要與原本的專業有關。舉例來說，影片軟體公司威斯提亞（Wistia）時常在社群網站，分享公司的非官方吉祥物：拉不拉多貴賓狗連尼的趣聞。這塑造了威斯提亞員工熱愛毛小孩的形象，也讓對公司產品有興趣的愛狗人士，更樂意關注他們的品牌訊息。

■為好奇路人創造快速小勝利

小勝利往往能促使人們說服自己，某項遠大的任務沒有想像中困難。若公司想讓剛接觸品牌的人成為訂閱者、顧客，甚至是粉絲，為他們創造小勝利是非常有效的方法。你可以為他們設一個簡單的挑戰，讓他們對接下來的事情感到興奮，也激勵他們想要持續聽到你的消息。

舉例來說，當你註冊程式碼學院（Codecademy）後，會收到一封電子郵件，邀請你參加一個迷你的程式專案。收件者透過教學，便可以在三十分鐘內，使用程式語言創作有趣的互動動畫。這樣的做法不僅趣味十足，也讓使用者因獲得成就感而著迷，相信你提供的東西確實能解決問題，因而不斷再次來訪。