外部觀點之必要

接下來幾個月，是很多公司陸續開始進行策略會議，討論未來長期發展的時候了。通常是一到兩天，高階團隊在一個風景優美的渡假飯店，從各種SWOT分析和討論開始。

有趣的是，如果每家公司同樣都透過同樣的做法，發展出聰明的策略和計畫，那麼，為什麼最後展現出來的結果會有這麼大的差距呢？

研究顯示，前段班公司創造的經濟利潤總和，是中段班公司的三十倍。通常那些成績普通的中段班公司所採用的策略，往往只能讓他們勉強和競爭者並駕齊驅，或者稍稍進步一點而已。

麥肯錫的顧問指出，其中一個關鍵在於，這些中段班公司在規劃策略的時候，主要是以內部的觀點作為基礎。他們聚焦在自己的公司或少數競爭者身上；他們參考的大多是產業內的慣例和指標；他們對明年的期望，通常是以過去幾年的績效作為基礎。

但是，要發展一個好的策略，視野不應該這麼狹窄，而是必須具備外部觀點，充分掌握趨勢的發展、環境的變動，以及顧客的改變。公司的策略是順風或逆風而行，影響公司策略成功的機率佔了二五％。

此外，公司所採取的重大行動，影響策略的成功更是高達四五％的機率。舉例來說，如果一個公司不想原地踏步，最終被時代淘汰，那麼公司的策略必須在十年之間，重新分配六○％的資本，或每年重新分配六％的資本。

如果能夠持續做到這一點，那麼公司維持前段班的機率會大很多。果然如那句大家已經琅琅上口的話：「不行動才是風險最大的策略。」（七二頁）

採取外部觀點實在是太重要了，領導團隊必須要有意識地創造這樣的環境，刺激大家不受狹隘封閉的觀點框限。ＢＣＧ顧問指出，絕大多數領導團隊都有向內聚焦的自然傾向。

為了反制這個傾向，領導人應該盡量創造機會，讓團隊接觸外界環境。例如，領導團隊一起參加一個外部研討會或客戶的活動，讓大家有共同的參考點。並且，這個做法能有效傳達一個訊息：公司希望成為一個更聚焦於顧客和外部環境的團隊。

另一個做法是，鼓勵每位高階主管每季寫一份備忘錄，說明某些外部事件如何影響他的團隊，以及公司其他單位。然後，大家共同閱讀討論這些內容（四六頁）。

畢竟，未來的情境本身沒有好壞之分，只有好策略與壞策略的差別。而策略的好壞，關鍵往往在於觀點是向內，還是向外。