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授權是一條有更多風景的路

EMBA雜誌448期 / EMBA雜誌編輯部
2023.11.30

 

什麼是授權?創業家加吉(Dalip Jaggi)認為,它是一門藝術與科學。它是一個大家合作的過程,牽涉了信任、教導,還有一點「宜家家居效應」(IKEA effect)。


加吉於公司雜誌(Inc.)的專欄文章指出,授權不是只有主管把工作交出去給員工。主管還要分享自己的願景、期望,並且要問許多問題。主管授權之後,還是其中的一份子,不是把事情丟掉,人就可以走了。


無論主管如何完美地溝通了自己的願景,在加吉的經驗裡,被授權的人第一次嘗試完成工作時,可能只會達到主管預期的七成。這個時候,隨著主管的耐心與持續訓練員工,時間累積,七成會漸漸變九成。


不過加吉強調,這個數字永遠都不會變百分之百。他說:「因為做這件事情的人不是你自己。」員工帶著自己獨有的觀念、技能跟創意,所以不會跟主管自己做的結果完全一樣。但是,這樣並沒有不好。


他提醒,主管授權後得避免掉入事必躬親的陷阱。在提供指導與給予自主權之間,應保持應有的平衡。授權時感到自在,是走向授權成功的第一個關鍵。授權是一趟旅程,主管要追求的是,從親密的合作,到信任他們能夠自主進行,最終賦能給員工。


而所謂「宜家家居效應」指的是,當傢俱是你自己所組裝的,你會對它有一份特別的感情。它不再只是一張桌子,而是「你的」桌子。這個桌子因為你投入了心血於其中,而承載了你以自己為榮,還有擁有它的感覺。


要真正把授權做好,主管可以善用「宜家家居效應」。不要只是分配工作給員工,取而代之,請他們參與決策的步驟,讓他們動手做出那張屬於他們的版本的桌子。


如果主管只是授權,後面沒有跟著檢視員工的工作進度,有如把一顆種子埋入土中,之後就都沒有幫它澆水。主管必須設定清楚的期望、明確的完成時間,而且定期關心了解進度。


最後,加吉強調,授權是一種投資。有些人誤以為授權是走捷徑,事實上,它是一條更長、更多風景的路。如果主管自己來,或許一、兩天就能把事情做完;授權給員工去做,可能會拉長到一星期才能完成。


他總結:「授權的重點不只在於完成待辦事項清單上的項目,它更是對於工作團隊的一種投資。」

 

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