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在逆境中嘗試與重新開始的勇氣

韌性的力量

EMBA雜誌432期 / EMBA雜誌編輯部
2022.07.28

 

客戶突然取消訂單、供應商出貨不及導致進度延遲,面對不斷出現的突發狀況,團隊的壓力也持續升高……研究指出,韌性會讓人在困境中持續嘗試,就算最後失敗了,也有重新再來一次的勇氣。想打造具有韌性的團隊,你必須和團隊一起擊退哪三大魔王?


國際情勢動盪,造成供應商出貨不及,產品生產進度延遲;好不容易談成的大客戶,因為競爭者的降價突然轉單;疫情尚未穩定,業務的拓展受到阻礙,市佔率逐漸流失……。面對各種變動,當團隊覺得好不容易處理完突發狀況後,新的挑戰往往又接踵而來。


當工作變成應付各種突發狀況時,當未來的不確定,讓恐懼感與疲憊感加劇時,往往對員工的心理健康與投入度造成影響,導致人才流失與績效低落。


根據研究指出,彈性與韌性是面對變動的關鍵特質。彈性與韌性,能讓團隊在困境中找出路,不苦撐著做超出能力的事,而是懂得轉彎與變通。此外,就算失敗了,有韌性的人也能坦然面對,並且擁有重新再來一次的勇氣與力量。


專長在情緒與心理的暢銷書作者佛斯蓮(Liz Fosslien),在首輪評論(First Round Review)指出,面對變動時,若主管能協助團隊對抗三大魔王,便能提升團隊的韌性,使他們有更好的心理健康與工作表現:


魔王1不確定性


面對異動,主動開口說明


國際情勢動盪、產業環境變動、看似沒有盡頭的疫情……,晦暗不明的未來會使團隊人心惶惶。身為主管的你無法百分之百控制所有的不確定性,但有一件事是你可以做到的,那就是為團隊提供支援,使他們堅韌地面對未知情況。


以下是主管可以協助團隊面對不確定的方法:


1.讓團隊知道,你並沒有視而不見


在某件令人不安的事情發生時,主管不應裝作一切如常,反而要指出來,否則團隊會認為你不在乎這件事,也不在乎會被這件事影響的他們。


因此,公司有比較重大的異動時(例如新政策、組織重組),千萬別一言不發,因為沉默只會給團隊胡思亂想的空間。就算你自己還不知道未來會如何,只是告訴他們:「有新資訊的話,我會盡快告訴你們。」都比沉默來得好。


當團隊的氣氛似乎不對勁時,主管要能察覺,並做出反應。例如,在會議上,你發現團隊成員顯得焦躁不安,就不應忽視這種情緒。你可以告訴團隊:「你們不一定非得要告訴我,但如果我能幫得上忙的話,請務必來找我。」此外,若當下發生的事件與某位成員特別有關,你也可以私下主動關切對方。


2.不要制定一個計畫,而是要制定三個計畫


我們固然難以準確預測未來,或為所有的可能性制定防範計畫,但我們可以提升自己應對未來的信心。要做到這點,不妨效法美國太空總署,制定「你將不會遵守的計畫」。


方法是在面對不明朗的未來時,和團隊一起設想三個最可能發生的未來情境,然後為每個情境都制定因應計畫(也就是若該情境發生的話,接下來要採取的幾個步驟)。


當團隊覺得,自己多少為未來做了一些準備,而不只是兩手空空,就會更有信心。但在同時,也應保留彈性的空間與開放的心胸,知道未來並不一定會如你所預期。


3.花一點時間來點團體儀式


當一切都懸而未決時,儀式可以幫助人們找到重心。此外,慣例的行為可以降低壓力,研究指出,即使只是睡前習慣玩個五分鐘的填字遊戲,就能幫助減輕壓力。因此,主管不妨幫助團隊建立某種慣例儀式,協助他們重新找回平衡。


舉例來說,主管可以排出每天十五分鐘的團隊休息時間,不接收或傳遞任何訊息。又或者,在每次會議開始前空出五分鐘的緩衝時間,讓大家站起來伸展一下,或是先把十萬火急的信件回覆掉,之後可以更專心投入會議。


魔王2完美主義


培養接受「失敗」的勇氣


主管得幫助團隊與自己打敗的另一個大魔王,就是完美主義。心理學家弗雷特(Gordon Flett)與休維(Paul Hewitt)的研究指出,完美主義者因過度在意自身的過錯,他們對失敗的恐懼往往使他們無法發揮全力,跟同儕相比表現反而較差。


以下是對抗完美主義的四個方法:


1.確認自己是否為完美主義型的主管


你可以透過自省,或請教親近且信賴的人,更了解自己的工作風格。


完美主義型的主管通常有以下這些特點:很難委派工作,總想管理每個細節;過度在意細節,以致失了大局觀;難以做決定;給的回饋大多著重於批評與應改進之處,而非讚賞;不鼓勵團隊嘗試與實驗。


佛斯蓮表示,如果你是這類主管,就要學著放開手,給部屬多點自由。一個簡單的練習是,你可以幫助對方設定目標,並在對方需要時提供輔助,此外就不過度干涉,給予對方充足的自主性。


2.調整你的期望值


用放大鏡審視你對自己與團隊的期望,看它們是否合理。


在內省的部分,你可以寫下對於自己一些不合常理的期許,然後自問:「我之所以會這麼自我期許,是什麼導致的?」「我是想透過完美主義,來保護自己免於什麼威脅?」,以及「如果我達到這個期望,是否就真的能讓我不再恐懼?」


而若要審視自己對團隊的期望,你可以自問:「我是否僅在乎最後的成果,忽略對方過程中所付出的心力?」「我為每位團隊成員,設下的期望是否合理?」


另一個問題,則是:「我是否有頻繁跟團隊分享自己從錯誤中,所學習到的事?」這點能讓團隊知道,在過程中,經歷失敗是很正常的事。


本文未完,全文請見EMBA雜誌432期

 

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