職場萬人迷的秘密

 

為什麼有些人能力很強，大家卻不太想和他合作？有些人話不多卻總讓人安心，在重要機會馬上想到他？影響職場人際與影響力的，往往是那些連自己都很難注意到的訊號。練習三種能力，幫助你累積關係中最珍貴的「信任存量」！

 

明明我這麼努力，為什麼主管好像都沒有發現？」「為什麼機會永遠不會降臨在我身上？」「好想變成被大家信賴的人」……？這些也是你心中常浮現的聲音嗎？

 

日本溝通專家白石慶次指出，這可能不是你不夠努力，而是「你以為自己呈現出的樣子，和別人實際感受到的你，完全不同。」

 

例如，開會時你沉默了幾秒，也許只是正仔細思考怎麼回答，但坐在對面的主管看不到你的思考過程，只看到「你沒有回應」。你以為自己是慎重思考，對方可能覺得你表現冷淡、不積極。

 

職場上主管、同儕或部屬對你的評價與看法，往往就藏在這種落差裡。能力可以從成果看見，但一個人是否讓人感到安心、讓人願不願意與他合作，很多時候取決於那些更細微，可能連自己都沒注意到的訊號。

 

白石慶次長期從事人才培育與溝通技巧研修，過去也曾因為不會閱讀空氣，被同事評價為「工作表現雖然很好，卻不想跟他一起工作」。這讓他開始研究：那些讓人願意靠近、願意合作的人，究竟做對了什麼？

 

最後，他找出的答案是一種很難從履歷，或是績效考核上直接看見的能力：「非認知能力」。

 

在最近出版的「『受歡迎的人』只需要做到這些」一書中，他將非認知能力拆解為覺察力、接納力，以及給予力。這些能力不像專業知識一樣，可以透過證照或分數衡量，卻會影響一個人如何理解自己、回應別人，以及在團隊裡建立信任。而這並非是與生俱來的性格，不論幾歲，都能透過練習逐步改善。

 

我們看自己，是從內在出發。我們知道自己為什麼沉默、為什麼語氣急了一點，也知道一句話背後原本沒有惡意；但別人看我們，只能依據外在資訊判斷，包括表情、語氣、用字與反應。

 

因此，你心裡想的，並不會自動被對方知道。你可能只是在慎重思考，對方看到的卻是沉默；你可能只是因為焦慮而語氣變重，同事感受到的卻可能是責備。兩邊掌握的資訊不同，對同一段互動自然產生完全不同的解讀。

 

這就是所謂的認知落差。白石慶次認為，只要能先意識到這種落差，在溝通問題上就有修正的空間。而要做到這件事，第一步並不是急著研究別人在想什麼，而是回到自己身上：我現在是什麼情緒？我的表情、聲音與說話方式，正在向別人傳遞什麼訊息？這也是他所提出的第一個重要能力，覺察力。

 

1. 察覺「自己」

理解自己的感受

 

覺察力，並不是觀察他人這麼簡單。白石慶次指出，只有先認識自己的人，才能察覺到對方的情感。因為一個人如果連自己的焦慮、憤怒或不安都沒有察覺，就很容易讓情緒直接跑進語氣、表情與反應裡，而影響身邊的人。

 

舉例來說，專案工作進度已落後，客戶又在催，這時部屬走進來說：「有一個地方出了問題。」主管腦中第一個浮現的是「現在怎麼還會出這種錯？」如果沒發現自己正處在焦慮中，接下來說出口的話，很可能不自覺變重。對部屬來說，收到的訊息不是「一起處理問題」，而是「主管正在責怪我」。

 

白石慶次指出，差別就在那一瞬間。如果主管能察覺：「我因為進度落後，心裡很焦慮。」就有機會先停一下，再用比較穩定的語氣說：「好，我們先看看發生什麼事，一起想怎麼處理。」

 

問題還是同一個問題，但部屬感受到的氣氛完全不同。前一種反應，可能讓人接下來更害怕回報壞消息；後一種反應，則會讓人知道，即使犯錯，仍然可以把事情攤開來談。這種安全感累積久了，也會逐漸轉化成對主管的信任。

 

白石慶次建議，可以用三個步驟察覺自己的情緒，第一，觀察自己身體的變化，例如手指顫抖、臉部發熱等生理現象，都可能反應當下的心理狀態。

 

第二步，替情緒命名。例如告訴自己：「我有點不安」、「我很焦慮」，或「我有點興奮」。當情緒被說清楚，你就比較容易從情緒中退開一點，以冷靜、客觀的角度理解自己此刻的狀態。

 

第三步，在適當的情況下，把情緒說出來。例如坦白說一句：「我現在好像有點焦慮，所以語氣比較急，先讓我想一下。」把感受化成語言，有助於緩和情緒；如果是在團隊互動中，也能讓別人更理解你當下的狀態，而不是只能從表情與語氣猜測。

 

也要練習察覺他人

 

工作中，你也可以觀察同事的表情、語氣或行動上的細微變化，並展開相對應的行動。例如，發現同事平時很開朗，但今天好像沒什麼笑容，就可以問：「今天看起來好像沒什麼精神，怎麼了嗎？」或是再加一句：「如果有我可以幫忙的地方，可以跟我說。」這都能讓對方感到安心。

 

如果是在會議上，大家都不開口的會議沉默時間，也是個觀察部屬或同事的好機會。有些人可能是在組織自己的發言、有些人可能是正感到不安，也有些人在猶豫要不要說出內心話。作為主管，可以試著說一句：「是不是需要更多思考的時間呢？」或「如果有在意的地方，可以讓我知道。」讓討論能更有建設性地進行。

 

另外，也應注意「聲音溫度」，即使講的內容一樣，說話方式不同，代表的意義也會不一樣。例如，如果有人說「可以的、沒事」，但聲音越來越小，你可能就會察覺到對方其實有點不安。

 

又或者，有客戶說「會回去討論看看」，但講話語氣低沉，也可以推斷出對方覺得這個方案不太理想。白石慶次點出，找出語氣中的違和感，就可以在當下做出適合的回應，讓對方感受到「被看見」，對你的信任也會升高。

 

2. 接納「自己」

接受自己目前的狀態

 

在第二個非認知能力「接納力」中，最重要的關鍵仍是「自己」。如果無法接納自己，在職場上一旦失敗就會不斷責備自己，消耗能量，也會過於在乎他人評價跟臉色，需要別人認可自己。

 

無法接納自己，是因為沒辦法承認自己的缺點，且不想被別人否定，而總是處在防守自己的狀態。因此容易將主管的一個簡單的建議視為指責，情緒低落。

 

許多人以為，容易沮喪是因為對自己沒有信心，並對自己嚴格要求所導致，但白石慶次犀利地指出，越容易陷入低落情緒的人，反而是容易高估自己，認為自己「很有能力」的人。

 

正是因為你有一個「我可以做得很好」的理想，才會無法接受與現實之間產生的落差。「我以為可以順利，但沒成功」、「我以為可以被稱讚，但沒有」，真正讓你沮喪的不是沒有成功，而是「我原本以為」與現實之間的落差。

 

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