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少說一點,讓你做到更多

EMBA雜誌472期 / EMBA雜誌編輯部
2025.11.27

在商業簡報、客戶溝通中,「這是市場上最好的產品」、「這趟旅行絕對會改變你的一生」,這類語句雖充滿自信,卻常讓人懷疑真實性。如何讓商業簡報更有影響力?


在商業簡報、客戶溝通中,我們常聽到:「這是市場上最好的產品」、「這趟旅行絕對會改變你的一生」。這類語句雖充滿自信,卻常讓人倒退一步,懷疑其真實性。


對於商業簡報,管理顧問哈羅奇(Dominique Harroch)在全企業網路媒體(AllBusiness.com)上,提出一種更有效的做法是:「保守承諾,超乎預期」。當承諾過高,對方的心理標準也會跟著升高,即使結果不錯,仍可能令人失望;相反地,如果一開始設定合理期待,用真誠語氣表達,最後再略為超出承諾,反而更容易建立信任。


這不只適用於商業簡報溝通,也能提升人際關係。以下是兩種常見場景中的具體表達建議:


■商業簡報對話:從誇大走向可信


□商業簡報中不要說:「這是市面上最好的產品。」;應該說:「這是我們在客服通話方面,目前找到最有效的解方。」設下標準,但保留進步空間,更具說服力。


□商業簡報中不要說:「你絕對找不到比這更好的價格。」;應該說:「我們認為這個方案的價格與市面上前三大對手相比,非常具競爭力。」展現優勢,也呈現做過比較研究。


□商業簡報中不要說:「只有我們能做到這件事。」;應該說:「我們的做法與其他人不太一樣,這是我們的方法。」突顯獨特價值,又尊重其他選項。


□商業簡報中不要說:「這會改變公司的困境。」;應該說:「客戶告訴我們,這比他們預期的更有幫助。」用第三方證言取代自我推銷,更增加可信度。


■日常對話:讓語言更親和有溫度


□日常對話中不要說:「這是全台灣最棒的餐廳。」;應該說:「我很喜歡這家餐廳,好想知道你會不會也喜歡。」保留對話空間,而不是強迫認同。


□日常對話中不要說:「這是有史以來最搞笑的電影。」;應該說:「我看到一直笑不停,不知道你會不會也這麼覺得?」分享感受,並邀請對方參與。


□日常對話中不要說:「這趟旅程會是你人生最棒的體驗。」;應該說:「我超愛那個地方,好奇你會看到什麼不一樣的細節。」讓對方有機會提出不同觀點。


在商業簡報以及日常對話中,與其高調保證,不如讓結果自行說話。

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