如何有效舉辦線上活動？

Q:我們是一家機器製造商，過去，公司會邀請國內外重要客戶參加新品發表會。發表會不只是為了曝光新產品，也是為了維護與重要客戶的關係。受疫情影響，今年只好將活動改為線上舉行，卻發現成效不太好。客戶參加的意願不高，參加者的互動也不是很熱絡。因應趨勢，未來我們會將某些實體活動改成線上。舉辦線上活動要注意什麼？該如何和參加者互動、溝通，提升活動效益？

A:新冠疫情擾亂全球企業的計畫，讓越來越多企業開始將活動轉往線上，以填補實體活動受限所留下的空白。

許多人認為，舉辦線上活動和實體活動並沒有兩樣，只是將實體活動的體驗搬到線上而已，只要有個視訊會議的平台、有網路攝影機，就能舉辦線上活動了。事實上，線上活動和實體活動非常不同，舉辦線上活動需要改變很多做法。

其中最大的不同就是，線上活動的流程必須很緊湊，因為人們在線上的專注力有限。換句話說，除了掌握技術層面之外，線上辦活動的流程是最需要注意的地方。想有效舉辦線上活動，要注意以下五個常見陷阱：

陷阱1. 沒有重新設計內容和流程

活動節奏緊湊，才能抓住與會者的注意力，在他心中留下好印象。實體活動能將大家聚集在一個場所，比較容易抓住與會者的注意力。但若是線上活動，大家各自在不同地方參加，面對的又是電腦螢幕，可能有很多干擾的因素。公司要從與會者的角度，思考可能有哪些干擾因素，像是吵雜的環境，並思考怎麼去降低這些干擾，例如，也許是請對方換個較安靜的地方，提高投入的可能性。

陷阱2. 太多單向溝通，缺乏參與者的互動

人們的專注力有限。在線上舉辦活動，隔著螢幕很難掌握對方的情況，更別說讓對方持續專注了。再加上對方可能倒個水、上個廁所，就分心了。因此，可藉由在線上問問題等小技巧，增加參與感，適時拉回與會者的注意力。

陷阱3. 只考慮公司想達成的目的，忽略對方想要獲得什麼
 

有時候，公司想達成的目的和與會者想獲得的東西，並不太一樣，也許公司是想宣傳產品，客戶則是想解決一個難纏的問題。無論是辦實體或線上活動，都必須考慮到這件事。

若以前述的情況來說，以前客戶受邀來參加你實體的活動產品發表會，在現場有得吃，有得喝，有得拿，還可以認識其他人。但若是線上活動，只能看著螢幕，那麼他參加的誘因是什麼？你要思考，這個產品有沒有什麼地方會讓客戶感興趣？可能發表一個新技術，也有可能是邀請一位重量級的講者，來說一個大家有興趣的東西，或他觀察到的一個趨勢，讓客戶覺得，「好像不上線，我會損失什麼！」

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