轉角遇到創新

在這個不斷變動的世界中，倚賴同一個點子，往往只能讓公司走到某個程度。米其林、視康等公司的例子顯示，懂得轉向，擁抱意料之外的創新，才能讓公司開啟新的成長機會。
 

在科技、地緣政治、消費模式，與各種破壞性創新成為常態的今天，公司應該讓挑戰現況，以及不斷重新思考策略，成為公司ＤＮＡ的一部分。

為了要一再的創造新事物（前進），有時，你需要改變看待那些新事物的方法（轉向）。這代表，企業有時要擁抱意料之外的發展方向，也就是以之字形方向（zig-zag）前進。

以之字形前進包含了心態的轉變、探求未獲滿足的商機、商業模式創新、擴大企圖心，以及思考不可能的事。

以亞馬遜為例，它原本是專業的書商，但它後來瞄準消費者的荷包，開始無所不賣，然後轉而把自己的專長用來提供網路雲端服務。

亞馬遜之所以轉向，是因為它改變了對自己的看法，不再將自己視為銷售產品的廠商，而是專精於網路服務的企業。

在這個不斷變動的世界中，倚賴同一個點子往往只能讓公司走到某個程度。回報只會逐漸遞減，到最後，你需要能使公司採取全新做法的典範轉移，也就是轉向。這種創新的做法可反覆發生、帶來利潤，而且能從締造成功產品或商業模式的點子，獲得最大的效益。

這就是米其林所做的事。

1.米其林：從維修到餐廳

米其林公司（Michelin）在成立的早期，就開始進行有意思的之字形發展。一九○○年，安德烈（Andre Michelin）和他的兄弟愛德華（Edouard Michelin）創立了這家輪胎公司。安德烈希望鼓勵車主多多開車。當時，由於汽車容易故障和發生問題（通常是爆胎），使得車主不太敢長途或經常開車。

要怎麼解決呢？他們免費提供車主一份汽車維修廠的清單。提供這份清單的「米其林指南」（Michelin Guide）後來不斷加入更多資料，像是汽車技師的姓名、維修廠的照片、地圖、其他國家的維修廠清單。從一九二二年開始，這本現在被視為無價的指南不再免費贈送，而是開始販售。

米其林的案例顯示，從既有的成功概念出發（例如維修廠工商名錄），可以創造持續改善，並獲得再次應用於基礎概念的創新。雖然轉向通常意味遭遇困難，然而一旦轉向成功，就可以享受轉向帶來的推力（參見附圖一）。

當米其林在探索要如何改進維修廠名錄時，它發現，車主在等待車子維修的時候肚子會餓。何不向車主推薦維修廠附近的餐廳？

米其林並沒有把這個點子當作一個小幅度的改進來看待，而是轉變心態，把附帶提供餐廳資訊的維修廠名錄，轉變成餐廳名錄。這代表了一個突破性進展。接下來，餐廳名錄不斷改進，最後產生了為餐廳排名的想法，全球知名的米其林星等評比就此誕生。

真正的嶄新想法來自感知上的顛覆性改變，也就是心智模式的轉變。唯有這種創造力的跳躍，才能創造一個「新框架」（附圖一的左上方），能激發新的創新流程（右方），驅動新一波的成長。

米其林餐廳指南是個很棒的點子。然而，若米其林沒有以之字形發展，這本餐廳指南就不可能誕生。前進是一種漸進式與探索式的行動，企業需要向前進，但若只是前進，不足以激發轉向所創造的那種典範轉移。

本文未完，全文請見EMBA雜誌407期