我們從事的究竟是什麼生意？

美國耐飛利公司（Netflix）如今聲勢如日中天。從數據上看來，耐飛利繳出了張漂亮的成績單：影音串流營收從二○○七年的十二億美元，茁壯至今天的六十八億美元，全球訂閱者更超過了八千萬人。該公司目前已經成為全球最大的線上娛樂發行商。

但策略與企業期刊（Strategy + Business）最近分析，如今的耐飛利其實面對了重大的危機，其嚴重性可比當年ＤＶＤ租賃式微，為該公司帶來的衝擊。而問題的根源來自串流服務的本質。

耐飛利的串流服務確實對電視業者帶來極大衝擊，只是它缺乏這些前輩擁有的一個優勢，那就是足以寡佔市場的規模經濟。在無線電視領域，能打造一個覆蓋全國廣播網的公司就那麼幾家；有線電視也是如此，能夠廣為鋪設電纜的公司並不多。也就是說，在電視產業，能夠獨占鰲頭的僅有少數業者。而規模經濟所帶來的市場力，使他們得以高價銷售其產品與服務。

與之相比，耐飛利串流服務的傳播網絡規模，是小巫見大巫。再者，串流服務市場因進入門檻較低，目前已有許多新服務商竄起，連葫蘆（Hulu）與亞馬遜（Amazon），也挾強大財力參戰。但這些眾多的串流服務商，未來並不會像當初的電視業者一樣，走向合併之路，剩下幾尾大鯨魚獨佔市場。這些公司會呈現群雄割據的局面，沒有誰能真正獨大。

在沒有規模經濟可依賴的情況下，串流服務商要出頭，就得靠高度差異化的價值主張，才能有議價的能力，並藉此達到高獲利的目的。策略與企業期刊指出，原創內容是串流服務商殺出活路的一個方法，如耐飛利目前的「紙牌屋」（House of Cards），與「勁爆女子監獄」（Orange is the New Black）等節目，就大受好評。

然而，這條路線會逼耐飛利重新思考一個根本問題：我的事業定位是什麼。如果原創內容將成為該公司的命脈，那麼耐飛利究竟是要成為一家「有一點內容製作能力的跨國線上內容分發商」，還是「有跨國線上內容分發能力的內容製造商」呢？

所以說，耐飛利所面對的困境是一條雙岔路。它可以選擇繼續將重心放在目前的事業，也就是線上內容分發。但如此一來，就非得提出高差異化的價值主張（近來它宣布月費漲價兩美元，就足以使訂閱戶義無反顧出走，這讓人不免憂心。）或者，它也可選擇轉型，像上述的內容製造商就是可能性之一。

說到底，此時，耐飛利必須再次思考這個基本問題：「我們從事的究竟是什麼生意？」。這也是許多公司在發展的過程中，必須不斷問自己的一個問題。