打造零偏見決策

有信心的人點子應該比較聰明？過去成功過，照做應該錯不了？小心，你已經掉入大腦設下的決策陷阱了。

如果仔細觀察公司的會議或團隊交流，你很可能會發現，大家採用的意見不一定是最好的建議，而是因為提出意見的人具有領袖魅力，權力最大，或甚至是嗓門最響。
 

在現實生活中，人們卻很常落入這樣的陷阱，將某些表象的特質與專業劃上等號。
 

神經領導力協會（NeuroLeadership Institute）顧問史密斯（Khalil Smith）指出，這是因為人們的大腦喜歡抄捷徑。因此，若要清楚理性地做出好的決策，企業主管必須覺察決策中常有的偏見與盲點，並事先防範。
 

人們的腦袋日理萬機，無法事事都有意識地去處理。為了釋放腦力，大腦便建立了許多捷徑來簡化思考，如此一來，許多資訊便可無意識地處理，例如看到球飛來時我們會反射性閃躲。
 

如同知名心理學家康納曼（Daniel Kahneman）與特沃斯基（Amos Tversky）兩人所提出，人的腦中有兩個不同的思考系統。系統一是快思，例如直覺反應，系統二則是慢想，如刻意而細心的思考與分析。其中讓你避開球的便是系統一。
 

思考捷徑可為我們節省腦力，並縮減反應時間，但也會造成認知偏差。這些偏差包括，相似性偏見：較偏好與自己有共同點的人；經驗偏見：認為自己的主觀經驗與見解是唯一正確的；便利性偏見：當下直覺覺得對了就去做，不深入探究。
 

這些偏見使我們被某些特質欺瞞。凱洛管理學院（Kellogg School of Management）的一項研究指出，主管通常較看好跟自己有相似之處的人才。管理學學者波特格（Preston Bottger）則指出，一個人在他人眼中的影響力，比較受他的發言時間影響，而不是他實際的專業能力。
 

如果大家都知道在場的專家是誰，還會受思考捷徑影響嗎？一項研究指出，即使如此，團隊也只有六二％的時候會聽從專家的話；其餘時候，團隊當中最外向的人還是會被視為權威人物。
 

事實上，會影響我們對發言者能力判定的，還有身高、性別、嗓門、自信程度等眾多因素。這些因素被管理學教授博納（Bryan Bonner）稱為「專業代理者」（proxies of expertise），因為它們與專業性無關，卻被用以判別專業。
 

在面試者中挑選適合團隊的成員；判斷應該進入Ａ市場還是Ｂ市場；決定要採用會議中哪一個創新提案，企業主管在面臨種種決策時，設定一些方法避免落入盲點，才能做出對的選擇，推動公司成長。史密斯在策略與企業期刊（Strategy + Business）提出以下五個方法：

1.設定一個「如果怎麼樣，那麼就怎麼樣」計畫

就如一個意志薄弱的人，可以寫個「拒絕推銷三十六計」，然後勤加演練，你也能事先設計出應對「專業代理者」的計畫。
 

史密斯就舉例，你可以提醒自己：「如果我發現自己在會議中，非常認同某個充滿領袖魅力的人所講的話，那麼我就要在會議後，私下請第三人重複一次那個人所說的話，看我是否還是感到同意。」

2.設立緩衝空間
 

在上述的例子當中，我們可以看到主人翁讓自己在脫離「專業取代物」（那位人物的魅力）的情境下，比較客觀地吸收對方所釋放出的資訊。不僅如此，在他首次接受訊息到後續回應之間，也設有一個緩衝空間，讓他得以冷靜下來後再做決定。
 

在會議中也是如此。在眾人討論之後，但決策尚未底定之前，應該有段中場休息時間。如此一來，大家的腦袋便有時間可以降溫，從直覺性的思考系統一，轉換成較深思熟慮的系統二。

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