如何設計讓人投入的訓練課程

Q

我們公司每年固定都會舉辦領導力教育訓練。雖然主管都有出席，但很多人對課程並不投入，感覺只是虛應形式，大家回到崗位上也沒有明顯的進步。若想設計能讓員工投入的教學課程，我們該掌握哪些要點？

A

許多公司設計教育訓練課程時，都會陷入一項迷思：課程應該要嚴謹且正式。然而，根據腦科學的研究顯示，當人腦感到壓力與提高警覺時，學習效果往往不甚理想。相反地，若學員處在一個安全舒適的環境，並認為某件事物很有趣時，大腦會釋放潛在能量，讓學習變得簡單得多。

主管必須了解，讓課程有趣並不是件壞事。回想一下，在你的人生中，什麼時候是學習的全盛時期？答案是當我們還小時，因為小孩子對什麼事物都感到新奇。

因此，設計課程的重點在於，找到好玩、投入和安全的平衡點。一套好的訓練課程，要能激起學員的學習意願，幫助他們做出改變，並將這項改變應用在工作中。

根據我的觀察，除了將課程設計得太過嚴肅外，傳統教育訓練的成效不彰，可能還有以下幾項因素：

■公司策略和訓練之間，缺乏明確的連結。其中一項主管常犯的錯誤是，忘記將以終為始的概念放在心上。很多時候，員工並不知道自己為何需要接受訓練，也不知道這個訓練對他的工作有什麼益處。例如，主管認為，某位部屬需要增強演說技巧，接著，他就被告知要參加一個演說技巧訓練課程。

在這樣的情況下，部屬並不會把訓練當成優先要務，他們會視訓練為大麻煩。員工會將訓練當成消耗時間與金錢的事務，而不是某項幫助他們做好工作，進一步使公司變得更好的活動。

■認為課堂中傳達的訊息應該越多，且越快越好。傳統訓練的另一項錯誤是，誤以為傳達訊息時應該越快越好。時間就是金錢，大家都希望一切可以進展得很快。但如此一來，訓練人員就必須加快課程節奏、拿掉所有活動，並在學習內容上做出妥協。此外，為了「善用時間」，訓練人員總會在一堂課中塞入太多東西，導致訓練的負擔加重，學員無法消化與吸收。

事實上，這些被省略的活動，和訓練人員可以向學員分享的實務經驗，都能更有效地幫助學員學習。

■相信訓練可以解決所有問題。很多時候，公司誤以為訓練就像魔法，只要讓員工參加三天的演說課程，他們就會成為下屆公開演說比賽的冠軍。這是不可能的。

訓練可以幫助公司改變員工的態度，建立自信，但若想讓員工擁有長久的行為改變，訓練就只是整個系統的一小部分。訓練人員需要更多元素來推動人們的改變，例如，支持員工改變的公司文化與環境、主管的認同和訓練後的教練，以及提供將新技能運用在工作上的機會，並給予回饋。

這就像小朋友學習如何騎腳踏車。他們會在練習中跌倒，父母鼓勵他們繼續嘗試。我們的學員也需要這些支持。

說得更少，學得更多

想設計一套讓學員投入的訓練課程，首先，你必須吸引他們的注意，以創意的方式呈現教學內容，讓學員實際操作，並確認訓練與策略之間互相連結。加速式學習法（Accelerated Learning）便是一個設計與執行訓練的好方法。

加速式學習法的重要精神為「學員優先」。課堂上，訓練人員不會一直說話，他們擔任的是輔助角色，在一旁協助學員自己探索知識；相對地，學員不再只是被動地坐著聽講，他們是課堂中的主角，能夠主動掌握學習到的新知。

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