網購時代，實體店面還是能贏

去年，美國有超過八千六百家零售店面關門，是有史以來最多的一年。瑞士信貸集團（Credit Suisse）預估，未來五年，美國現有的購物中心將有四分之一會結束營業。
 

傳統零售店面似乎已經被宣判死刑，罪名是：敵不過網路購物。
 

然而，這樣的說法似乎過於簡化，在網購時代，成功的實體店面還是能贏。紐約大學行銷教授加洛威（Scott Galloway）告訴快速企業雜誌（Fast Company），零售業確實承受巨大的壓力，但是說店面已死過於誇張。
 

實體店面要找出，是什麼讓自己變得特別，然後用這些武器來跟網路商店打仗。
 

舊金山消費性電子產品連鎖零售店B8ta，就找到了跟網路店面打仗的武器。公司挑戰業界一直以來的做法，拿出明日店面該有的樣子。
 

比方說，一直以來，業界傳統的連鎖店，都是跟廠商拿取產品營收的一定比例，B8ta不一樣。公司的十家店面只販售一定數量的時尚電子產品，有如嚴選，公司向廠商收取在店裡亮相的權利金。
 

店內氣氛輕鬆，長桌下鋪著長毛地毯，顧客坐在舒服的椅子上邊喝飲料，邊把玩桌上的試用商品。熟知商品的店員陪顧客聊商品的功能。他們因為沒有業績壓力，不會一直想要賣商品。這些樂於回答問題、訓練有素的店員，就是公司跟網路店面打仗的武器。
 

B8ta執行長諾比（Vibhu Norby）表示，傳統上衡量零售店是否成功的方法，現在已經不適用。舉例而言，現在的產品可能是搭著優步（Uber）的車子被送到顧客手上，傳統上店面坪效意義為何？又或者，現在有一半的消費者會先在店面試用產品，喜歡了才回家網購，傳統上同店銷售額意義為何？
 

對廠商來說，B8ta是一個很好的行銷點，而且成本不高，更棒的是，廠商可以蒐集資料。店面的展示品都側錄了消費者如何試用，此外，店員也會回報，顧客買或不買商品的原因。即便沒有賣出商品，這些資料對廠商來說都非常珍貴。
 

由於B8ta成功走出一條實體店面的新路，去年十月開始，有美國大型連鎖賣場與百貨公司，跟該公司合作，在家電用品部門設立B8ta的店中店。
 

跟B8ta一樣，美國男裝品牌波諾波斯（Bonobos）的店面，也走出一條實體店面的新路。公司開設實體店面的宗旨是，提供顧客尺寸與流行的建議，預設顧客回家後才會上網買。
 

如果有顧客當場就在店內購買，公司則提供免費宅配到家。意思是，現在的消費者走出店面時，不一定要提著一袋商品。
 

掌握自己優勢的店面，能夠提供的功能遠大於過去的想像。