ＡＩ創造了什麼新工作

在工業四‧○的浪潮之下，許多趨勢都指出，未來，某些工作將被機器人取代。那麼，未來將出現什麼樣的新工作呢？
 

「人工智慧（ＡＩ）將為人類創造新的工作。」埃森哲公司（Accenture）事業部總經理威爾森（H. James Wilson）等三人，在史隆管理評論（MIT Sloan Management Review）指出，根據該公司的研究，未來將誕生的工作主要有三個新類別。它們與當前的工作截然不同，與科技的角色互補。這些新的工作將確保ＡＩ工作起來不只有效率，也公開、公平，並經得起檢視。這些新工作分別是：
 

1.訓練師。人類的溝通複雜而隱晦多變，連真人都有誤讀的時候。因此，ＡＩ更需要被真人訓練，以更理解人類。未來可能會出現專門教導機器人，解讀顧客語言音調與意義的訓練師，使ＡＩ能夠不只看字面，而是更進一步捉摸對方的口氣與言下之意。
 

但光是讀懂還不夠，訓練師也得教導ＡＩ模擬人類，使其更具人性，畢竟罐頭回應是無法撫慰人心的。蘋果手機裡的語音助理Siri，之所以討喜的原因之一，不正是其「人格」？紐約新創公司酷酷（Koko）的一套機器學習系統，就能以更有層次與同理心的方式與人互動，而真人訓練師的職責，就是在它應對錯誤時加以糾正，使它更趨完美。
 

2.解說員。對大多數人來說，ＡＩ內部運作複雜，讓人霧裡看花，因此不免心存懷疑。特別是當它所得出的結論，悖於常理或有損人們的權益時。舉例來說，企業主管會想知道，系統挑選顧客區隔的邏輯；接受信貸審核的民眾更會關心篩選的基準。隨著ＡＩ普及，我們將需要能對一般人解說背後原理的專業人員。
 

此外，在ＡＩ系統出現判斷瑕疵，而造成不幸時，也需要某些解說人員擔任演算法鑑識分析人員，對事件進行解剖，就有如法醫或空難調查員一般。目前存在著某些工具，可協助這些鑑識人員逆推，導致機器產生某結論的變數。
 

3.維護員。ＡＩ系統必須要公平透明，同時也要能接受審核，在行為脫軌時能立即獲得糾正，並維持正常運作，這就是維護者的工作。顯而易見的，演算法鑑識分析人員將是這群人的重要盟友。
 

維護員的重要工作之一是，確保ＡＩ不違反道德。想像上述的信貸審核，若負責該任務的ＡＩ對於某特定種族或行業有差別待遇，將會嚴重影響這群人的權益。即便某些系統已逐漸有自主學習道德觀的能力，未來仍需要道德守則主管隨時監控。
 

在這三項工作中，解說員或維護員，需要與科技相關的學歷和專業技能，但對訓練師來說，人格特質則比科技背景重要。在數位新時代裡，除了思考哪些職務將被機器取代之外，新科技將延伸出哪些新職務，也是企業需要觀察的重點。