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旭聯科技公司總經理康永華

如何推動數位學習?

EMBA雜誌408期 / EMBA雜誌編輯部
2020.07.30

 

 

Q:我們是連鎖的餐飲服務業業者,最近公司想藉由數位學習平台,培訓加盟店的基層服務團隊,並提高主管的能力,做好數位轉型。但可能是大家工作繁忙,很少人上去看。該用什麼方法推動數位學習,才能達到更好的效果?

 

A:一場新冠肺炎,讓更多企業開始思考數位轉型的必要性,也因此加速了數位學習的發展。很多企業紛紛運用數位學習,讓分散在各地的員工在網路上學習,不讓員工培訓因疫情而完全踩煞車。同時,公司也想讓員工逐漸適應數位化的作業流程,為日後的數位轉型鋪路。


然而,許多企業很用心建置好平台、設計好內容後,卻發現員工的參與度不高,也沒有達到預期的效果。背後的原因很可能是,他們認為放上了課程內容後,員工就會主動上去看,或是一次準備了太多內容,讓員工覺得工作之餘,還要花大量的時間去學,造成很大的負擔。


因此,在推動數位學習時,企業必須理解數位學習和傳統學習的差異,設計適合吸收的內容,進一步與員工的工作需求相結合,並在工作環境中鼓勵學員運用。


有很多種方式能進行數位學習,像是登入線上平台閱讀文章、看影片、建立公司內部的經驗交換論壇,或是請講師線上授課等等。在著手推動之前,企業要先了解,推動數位學習常落入的四個陷阱,才能更提升數位學習的效益:


1.輕忽傳統學習和數位學習的差異


許多企業導入數位學習的平台,卻沒想清楚運用的方法,以及該如何展現成果,也沒有營造出同伴互相支持的氣氛,更沒有建立鼓勵個人與團體對話,和提供反饋的機會。再加上許多人都習慣了傳統的學習方式,認為「聽講」才是學習,種種原因造成數位學習在實行上處處碰壁。


此外,很多公司在準備數位學習的內容時,也常忽略了學員能吸收的內容有限,一次就準備大量內容。把內容化繁為簡,一次說一個重點,反而使員工能確實吸收,並應用於工作。


為解決這個問題,主管在準備學習的內容時,可朝「微學習」(micro-learning)的方向設計。也就是說,掌握「輕薄短小」的原則,將團隊常遇到的一個問題,或是常犯的一個錯誤,用照片、流程圖,或影片呈現,在三到八分鐘內,簡單清楚地傳達給需要知道的人。


這個方法切中現代人的工作和生活節奏,可避免員工覺得,除了處理工作,還要撥五十分鐘聽課,形成額外的負擔。


2.沒有即時告知員工內容更新


公司沒有主動通知,導致平台內容已更新一段時間,員工卻不知情。公司負責教育訓練的單位耗費多時,用心準備的課程內容,卻很少人看到,團隊也會感到挫折。


相反地,若具備主動通知的功能,或甚至有一個「學習地圖」的設計,就能避免這樣的問題。學習地圖指的是,一個規劃好的學習歷程,根據每位員工職務的不同,設定需要學習的知識,和要加強的技能。比如說,餐廳的服務人員要學習如何和顧客互動、如何面對棘手的顧客等等,便可藉由學習地圖,一站一站去學習。


3.沒有製造急迫性,員工認為「沒有時間學習」


許多人常說太忙沒有時間學習,其實不盡然是如此,就像人們常覺得工作中也有許多事情沒有時間做,但到最後還是完成了。因此,問題的癥結是沒有製造急迫性。


為突破這個窘境,公司可採用「蘿蔔和棍子」的方法。適當給員工「棍子」,也就是懲罰,或是製造急迫性,例如要在會議上發表想法,讓員工知道他必須上線學習。


另外一種方法是,建議員工上平台找答案。平常工作中遇到問題,許多人會上網搜尋資料。但網路上的資訊很龐雜,是真是假很難保證;相對地,在公司學習平台搜尋解答,得到的答案往往是專家有系統整理過的資訊,會準確許多。

 

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