不要為五％的人設關卡

我曾經遇過一位同行，身為老闆，連產品簡介資料與樣品數量都要親自簽核、控管。我問他為什麼這麼累？應該交辦下去，由業務員或經理層級管理才對呀！

他說，你不知道，以前我們的業務拿了樣品去分送給親友，根本沒有幫公司做生意。所以我決定自己嚴格管制。
 

公司經常會遇到一些錯誤的人，做了錯事，讓公司蒙受損失或困擾。無論是客戶不付款造成呆帳、員工私吞樣品、上班打卡作弊……類似的大小狀況難免會發生，關鍵是主管如何因應。
 

例如，為了防範五％經常遲到的員工，某些公司制定了麻煩的打卡制度，規定所有人都要配合。結果往往是習慣遲到的人繼續遲到，反而給平常準時上班的同仁添麻煩。
 

建議你，不要因為五％錯誤的人、事、物，制定讓九五％的好人不方便的規定。只要針對那五％的人，訂定「例外管理」的機制，比方讓主管特別去關切，經常稽核即可。
 

當主管授權給同仁，他們犯了錯，又把權力收回來，這個做法看似合理，其實不然。因為把權力收回，也就意味著把工作「買單回來」，幫部屬做他本來該做的事，反而讓主管疲於奔命，無法承擔更重要的任務。
 

正確的做法正相反，主管應該允許部屬犯錯，做錯了再發回修正。每次修正都是機會教育，每次進步一點，直到他能夠獨當一面為止。先花費時間，把人訓練起來，之後才能真正節省時間。

重點是那九五％的人

也許有人會問，某些人就是扶不起的阿斗，怎麼辦？其實一直犯錯、帶來困擾的人，可能只佔五％。主管為了五％的人，一再把工作收回來，卡住了自己寶貴的時間與公司的發展，得不償失。
 

然而，若是主管勇於授權分工，那些練不起來的五％，該怎麼處理呢？其中某些人或許有特殊的狀況，要換個方式輔導，讓他們成為可造之材。如果還是不行，就要考慮淘汰。
 

對人也是一樣，我們對一百個人好，也許有五個人不領情、反咬你一口，但因此否定其他九十五個正向回應的好人，不是很可惜嗎？
 

如果你因為一些負面的特例，決定不再對人友善，反而會損失更多正面互動的機會。萬一真的碰到了，當作上輩子或上上輩子欠人家的，就不會因為這樣因噎廢食。