如何和難搞的人合作

很多人一定都同意，工作中最困難的往往不是難做的任務，而是碰到「難搞」的人。研究顯示，高達四四％職場工作者，曾經因為工作中的麻煩人物而想離職。

「當我們覺得某個人難搞時，真正的原因，往往是因為對方沒有符合我們的期望。」資深顧問立克（Ryan Leak）一語道破。

他指出，不是所有「麻煩」都是出於惡意，有時只是因為彼此個性、習慣，或者角色的差異，才讓你覺得這個人難相處。從另一個角度看，那些和你不同，甚至讓你感到棘手的人，更有可能激發新觀點，帶來新的突破。

這時候，你應該做的是「期望排毒」：找出那些不切實際，卻又左右了我們情緒與判斷的預設劇本。例如，也許對方的年紀大，你卻期望他對於新科技的學習跟你一樣快，自然會產生衝突和落差。

此外，要成為一個容易合作的人，我們需要培養協作思維。在面對價值觀、習慣都不同的人時，不是本能地防備，而是練習傾聽和理解，找出彼此的共同點，進一步尋求交集和合作的可能。也許，那位常讓你抓狂的同事，和你一樣重視品質，只是彼此對細節的定義不一致。找出共同點，設法建立連結，才可能創造對雙方都有利的合作（一○四頁）。

在需要溝通雙方差異，或給對方負面回饋時，這類容易擦槍走火的對話，更特別需要準備。

溝通顧問指出，困難對話之所以困難，是因為我們常想要「告訴對方」，卻忘了要「和對方對話」。這樣的時候需要留意那些容易讓自己情緒失控的觸發點；同樣地，當對方出現強大情緒反應，我們也要理解，他背後可能隱藏著某種焦慮（六○頁）。

進行困難對話時，不要試圖用客套話來緩和氣氛。應該直接從結論說起，再說明原因和背景，這樣一來，更能將焦點放在處理與改善，而不是情緒的消耗上（七○頁）。

大多數人花時間試圖「修正」別人，但有時候麻煩的說不定是自己。團隊合作終究是一段彼此都需要調整腳步的雙人舞。

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