今年最該投資的軟實力

二○二四年一項調查指出，有高達七二％的主管認為，「情緒管理困難」是影響決策品質的最大隱憂。工作節奏愈來愈快，壓力幾乎無所不在，但真正懂得穩定自己、同理團隊成員的人，仍是少數。

在這樣的職場環境下，情緒智商（Emotional Intelligence）不再只是「加分」的個人特質，而是決定領導力、團隊效能，以及企業韌性的核心關鍵。公司雜誌（Inc.）整理了近年的幾項研究總結出，如果在二○二五年只能投資一項軟實力，那非情緒智商莫屬。

兒童發展期刊（Child Development）一項長達二十五年的追蹤研究顯示，情緒智商具有「社會傳染力」：越有同理心的父母，養育出的孩子也越具同理心。這種影響不僅侷限於家庭，在企業中同樣成立。

當人身處一個充滿同理與理解的環境時，也更容易對他人展現同理心。主管表現出來的情緒智商，能在團隊中產生漣漪效應。當主管率先展現傾聽，對部屬的處境給予支持，表示讚賞，除了提升團隊的信任，以及工作品質之外，更能帶動他人展現同理心。

提升情緒智商沒有想像中困難或是複雜，以下是公司雜誌歸納出的兩個簡單方式：

1. 二十秒提升幸福感

如果你對自己更友善，就能幫助自己更快樂、更成功。行為研究與治療期刊（Behavior Research and Therapy）指出，每天只需要花二十秒做一件事：將一隻手放在胸口，另一隻手放在腹部，安靜地提醒自己「要善待自己」，就能降低焦慮、提升自我接納。該期刊的實驗結果發現，如果持續執行一個月，情緒穩定度與幸福感會顯著提升。

這是一種心理儀式，也是一種情緒資本的投資。當主管或員工在高壓環境中，學會照顧自己的情緒，不僅能避免職業倦怠，也能更有效地互相協作、面對挑戰。

2. 聯繫一位老朋友

當人們感到孤獨或心情低落時，只要一通電話，和一位老朋友聯繫，就能提升情緒智商，增加幸福感。一項研究顯示，多數人在思念老朋友時並不敢主動聯絡，主要原因是害羞。主動聯繫朋友，不只可以舒緩孤獨感，更有助於重建情感支持的網絡，強化心理韌性。

事實上，孤獨感不只是情緒問題，也可能直接影響決策品質與領導力表現。人際連結不是「私人事務」，也是情緒智商的重要構面，是一種職場資源的積累。