高效團隊合作的秘密

一群頂尖人才，不一定能創造最好的成績；一群超級明星運動員，並不保證能贏得比賽。這是因為，個人表現雖然關鍵，但成員之間的協作與互動，更加影響團隊的表現。如何讓團隊互相合作，進而打造一支高效團隊？

美國男子奧運四百公尺接力隊，集結了全國最優秀的選手，卻在接棒時經常發生失誤，二○二四年奧運會上甚至被取消資格。關鍵就在於，美國隊常在最後一刻調整跑者順序，相較於其他隊伍，美國隊跑者在各自位置上練習的時間少之又少。他們忽略了團隊協作的重要性，而把希望寄託在個人表現上。

美國男子奧運四百公尺接力隊的例子突顯了，團隊中的每個角色都由頂尖人才組成，不一定能達到最好的成績；由超級明星組成的團隊並不保證成功，甚至可能造成更差的表現。這是因為個人表現雖然重要，但僅是每個人發揮最佳表現還不夠，個體成員之間的互動更加重要，這就是團隊的效能。

許多研究與案例都證實，團隊效能（team effectiveness）對公司極為關鍵。團隊效能的定義是「團隊共同持續創造成果的能力」。然而，當團隊表現不佳時，許多公司經常只看到較為表面的問題，沒有探究更深層的因素，導致治標不治本。

例如，當團隊無法發揮最佳表現時，公司可能會怪罪主管能力不足，因此請他自我精進，或乾脆換個人做做看；又或是歸咎於團隊成員合不來，因此要求舉辦促進情感的活動，希望就此提升團隊的默契。

事實上，真正對團隊效能有重大影響的是，團隊的「健康驅動要素」（health drivers），如多元觀點、歸屬感、創新思維等。德史邁特（Aaron De Smet）等麥肯錫資深顧問，在麥肯錫季刊（McKinsey Quarterly）指出，只要找出哪些健康驅動要素，對自己的團隊效能有重要影響，就能讓團隊合作大幅提高效能。

健康驅動要素可以分成四大類，而這四大類之下，有十七種驅動要素（參見附圖一）。但團隊不用十七個行為都樣樣俱全，在麥肯錫研究中，績效排名前四分之三的團隊，大約也只有十一個健康驅動要素做得非常好。

然而這些健康要素中，有四個不應忽視、影響力最大的要素，那就是信賴、溝通、創新思維與決策。在這四方面表現高於平均的團隊，其效率與創新能力都更強，也更可能為利害關係人與顧客帶來更佳的成果。

三大團隊原型

要判斷團隊應該著重於哪些驅動要素，以提升效能，一個方法是基於其團隊原型。透過團隊的成果相依（outcome independence），與任務相依（task independence）程度，可以得知自己的團隊是哪一種原型。

所謂成果相依程度是指，成員個體的成果與成敗，有多依賴其他成員與團隊整體。如果相依度高，那麼每個成員就是一榮俱榮，一損俱損；相依度低的話，那就互不相關。

任務相依程度則是指，若要達到目標，成員之間得互動到什麼地步。相依度高代表，彼此在工作過程中都得密切協作；相依度低的話，就是各做各的。

基於成果與任務相依度的高低，團隊大致可以分成三大原型： 

> 單車型

此類團隊成果相依度，以及任務相依度都是中等。單車比賽中，騎士或許會互相幫忙，比如一同對抗風阻，但基本上還是各騎各的。而團隊的成敗則同時受個人表現跟眾人共同努力（像上述的對抗風阻）所影響。

一般來說，公司的人才招募團隊就屬這類。每個成員都負責流程的某個面向，比如招募人員會尋找與篩選候選人，用人主管則負責面試。只是雙方雖必須相互協調，但各自的分內工作又可以獨立完成。

對這類團隊來說，想改善團隊效能，應該把信任、溝通、創新思維，以及決策這四個主要驅動要素做好即可。

> 接力型

此類團隊成果相依度中等，雖然整體表現是大家合力的結果，但每個人在自己所負責範圍的表現也很關鍵。不過團隊的任務相依度就很高了，畢竟跑者要能精準交棒到下一個人手中，亟需雙方協調。

接力型的一個範例就是敏捷式軟體開發團隊。每個工程師都各自負責研發產品的某功能，如果該功能有程式錯誤，只要其他成員所製作的功能沒問題，說不定軟體也還能順利運作。儘管如此，在研發過程所有成員還是得頻繁協作。

這類的團隊除了應該做好四個主要驅動要素外，若要提高效能，還必須強化目標、投入度，以及認可這三個要素。這是因為任務相依性高，所以成員之間必須目標一致而且全心投入，而成員的付出也應被表揚，使他們願意繼續共同努力。

> 划船型

此類團隊成果相依度高，因為要成功，必須所有成員完美協作；任務相依度也高，因為每個划手動作都必須同步，才能在飛速前行的同時不致於翻船。

醫院手術室團隊就是划船型的團隊。一場手術要成功，必須在場所有人不只把分內工作做到最好，還彼此確實協調。

要提高效能，這類團隊除了四個主要驅動要素外，還要重視職責定義與歸屬感這兩個面向。唯有職責定義清晰，所有成員在密切合作時才能扮演好自己的角色；而成員對團隊有歸屬感，則有利於一同邁向成功。

團隊可以一起討論，自己是屬於哪一類型。麥肯錫的研究發現，有高達五四％的團隊，其成員對於自家團隊的成果與任務相依程度，是高是低沒有共識，至少其中一項有出入。成員之間因認知不同，未能以最有效的方式相互配合，會導致團隊績效差強人意。

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