在「有意思的時代」做生意

二十年來，財星雜誌（Fortune）為全世界最有權力的女性排名，其中有十八年，盧英德都有上榜。一開始她是百事可樂的財務長，二○○六年之後則是執行長。統管一個六百三十億美元飲料帝國多年的她，在本年度坐上了排行榜第二名的位子。
 

盧英德告訴記者，前不久，自己跟優步（Uber）共同創辦人卡蘭尼克（Travis Kalanick）聊天。他告訴她許多很棒的想法，當時她隨口說了：「我很高興這些事情不會在我有生之年發生。」卡蘭尼克卻回她：「這些事情在未來五年就會發生。」
 

盧英德指出，想要掌握世界的變動，她必須要保持飢渴的心態。因此，她認為自己應該每年與像是卡蘭尼克，或Airbnb民宿網創辦人切斯基（Brian Chesky）這樣的企業家碰面談話，以知道別人打算如何革公司所在產業的命，如何革世界的命。
 

在她眼中，亞馬遜（Amazon）是全球最具影響力的企業之一。她分析，亞馬遜很善於打心理戰，比消費者更懂自己。在亞馬遜購併了全食連鎖超市（Whole Foods）之後，這些實體店面成為了亞馬遜學習的工具，用來更加了解顧客如何買東西。
 

她認為，亞馬遜想要做的是，透過降低產品價格，以及拿掉購物中所有可能的不方便，來提高消費者的生活品質。公司用非常以消費者為中心的方法創新，將成為一股強大的力量，值得所有對手擔憂。
 

盧英德表示，對於這樣的公司，儘管她也常感到擔憂，但更重要的是，思考如何跟它們合作。當破壞者（disruptor）進入公司所在的產業，不要想著它會來消滅公司，而要想它能如何為公司加分。
 

在今天的時代，與消費者的心理戰，是多數公司不得不打的一戰。她舉例，消費者所認為的「健康」，不見得有科學根據，很可能只是自己的認定，或是聽朋友說的，或者在網路上看到的。
 

舉例來說，有機超市賣的洋芋片裝在褐色的紙袋裡，訂價比一般洋芋片高，消費者就覺得，它可能更天然或者是手工製作。但如果你仔細研究，它可能沒有比普通的洋芋片更健康。然而，這就是現今企業在行銷時，必須面對的事實。
 

談到退休話題，盧英德指出，自己不會懷念工作中全年無休的日子。過去在她忙著公司的購併案時，晚上上床睡覺之前，明明都將事情處理好了，第二天早上醒來，事情又會變得一團亂。
 

盧英德指出，自己在晚上睡覺時，聽見收到電子郵件的聲音，幾乎每個小時都會爬起來回覆。儘管這樣的工作方式有些人不太喜歡，但直到現在，她仍舊很喜歡這麼做。
 

未來就看，盧英德能否帶領百事可樂，在這個「有意思的時代」裡，繼續創造成長。