做對的事情，先義後利

人才帶來品質、品質帶來績效、績效帶來的財富分享給更多人才……信義房屋如何創造良性循環？

楊百川是一位ＣＥＯ，但他不是執行長，而是一位倫理長（Chief Ethics Officer）。全台灣一千五百多家上市／櫃公司，只有信義房屋設有這個特別的職位。

倫理長的工作到底是什麼？這是大多數人碰到楊百川時，都會問的一個問題。「我什麼都不用做，也什麼都要做。」他風趣地回答。人們的所有言行都來自想法，因此，若公司同仁做的事情都合乎信義房屋的想法，也就是以誠信、以贏得客戶的信任為核心，那他就「上了每位同仁的身」，他什麼也不用做。

然而，若同仁的想法與行為沒有與公司契合，他就會陪在旁邊，詢問對方為什麼這麼想、為什麼這麼做。他會告訴對方，若要在公司成功，這樣的想法或做法可能需要調整。「最後，往往是價值觀與文化在選擇一位同仁的去留。」他說道。

從設立倫理長這項職位開始，就能一窺信義房屋在企業文化塑造上的努力。楊百川表示，信義房屋的信念是，該做的事，說到做到。「信義」這兩個字，「義」就是該做的事，也就是同仁在房仲服務上的專業；「信」則是說到做到，這就是公司企業文化的核心價值。

秉持著這樣的信念，信義房屋在成立後的八年，即成為業界領導品牌，現在則擁有四百三十九家店面，且年年獲利。能夠將想法轉變為員工的行為，進而創造亮眼的績效表現，信義房屋是如何做到的？

做對自己有益的事

楊百川原本在大學任教，五年前進入企業界。當他剛來到公司時，創辦人周俊吉告訴他，創業這麼多年來， 他經營信義房屋時只做三件事情：一、找到對的人；二、提供完整的培訓，使同仁可以提供顧客最好的服務；三、願意分享與回饋顧客、股東、同仁所創造之利潤。

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