為零售科技加入人味

「是科技要適應使用它的人，而不是使用者要適應科技。」資深顧問丹齊格（Pamela N. Danziger）如是說。
 

丹齊格於富比士雜誌（Forbes）指出，零售業者若想為科技加入人味，可以採用五個方法：
 

1.歡迎顧客，讓他留下美好的第一印象。顧客對一家零售商的第一印象，誕生在毫秒之間。而現今消費者第一次接觸到公司，往往都是在公司網站上。
 

所以公司在網站上向顧客首次進行自我介紹時，應該要讓他們覺得舒服自在。許多公司犯的一個錯誤是，消費者第一次來到公司網站，還沒機會瀏覽任何內容，就已經先被一個跳出來的視窗遮住螢幕，請消費者加入會員。
 

2.拿掉顧客的擔憂，讓他對這次的購物經驗有信心。舉例來說，瓦比派克公司（Warby Parker）在網路上販售眼鏡。公司了解，許多消費者並不是那麼放心在網路上買眼鏡，擔心可能出錯。為了拿掉這份擔憂，顧客只要上傳自拍照到該公司網站，就可以虛擬試戴眼鏡。此外，公司進一步提供免運費試戴服務，寄給顧客五副他們在公司網站上挑選的鏡框，讓他們在家試戴。
 

3.保護顧客，讓他覺得安全。跟錢相關的事，一般人很不願意有風險存在。消費者在網站上購物，必須提供個人資料和進行付費，因此，他們會需要公司確保他們的隱私及信用卡資料受到保護。
 

這正是第三方支付服務PayPal成功的根本原因。PayPal向顧客保證，他們的所有資料都不會外流，而且公司提供半年的試用期，如果顧客不滿意，PayPal會負責處理。
 

4.注意到顧客的需求。店員看著顧客的眼睛、對顧客微笑或說點話，都是建立顧客信任的方法。網購做不到的是跟顧客面對面，因此，公司網站的系統必須對消費者的需求很敏感。除了賺錢之外，還要賺得跟顧客更深、更個人化的連結。
 

若想要蒐集消費者的資訊，用以形塑公司跟顧客之間的互動，公司必須對顧客目前人在哪裡，以及目前想要什麼更敏感，並且能夠預測他們下一步想要什麼。
 

5.要對顧客有益處，讓他的生活變好。公司的科技界面要對顧客有益處，而且益處更勝於對手。若消費者第一次來到公司網站，就已經先被一個跳出來的視窗遮住螢幕，這往往會讓他們感受到，公司只在乎自己要什麼，並不在乎他們要什麼。
 

就跟人與人之間的相處一樣，一旦一個人覺得對方只是想要佔便宜，並不尊重自己，這個人會開始討厭對方，甚至結束雙方關係。