人，真的可以改變嗎？

Ｑ：我的團隊裡，有一位資深員工脾氣不太好，總是不想與他人合作；另一位則是凡事都要問我，不願意自己先思考解決問題的方法。我試過各種方法想要改變他們，都沒有效果。面對這樣的員工，我總有個疑惑：我可以改變他們嗎？人真的可以被改變嗎？

Ａ：許多主管一定都對這樣的感覺不陌生：這位員工很不錯，但如果某些習慣可以再稍稍調整一些，一定會更好。這些員工所出現的問題，像是不願意自己做決定和不願意與他人溝通等，常常是他一再出現的行為模式。
 

想要改變員工的行為模式，需要先了解行為背後的信念（心智模式）。例如，時常詢問相同問題的員工，可能是缺乏信心，認為凡事都詢問主管的意見比較好。除非員工的信念改變了，否則相同的問題（行為模式）還是會持續發生。因此，要改變人的行為，首先要改變人的信念。
 

緊抓浮木的人
 

有一個故事是這樣的：某個村莊因河水暴漲而被淹沒，唯一的倖存者是因為緊抱了一塊浮木而存活下來。幾天後，他漂到下游的村莊，即使疲憊不堪，他還是漂浮在水裡，緊抱著浮木不放。
 

旁人見狀站對他呼喊：「這裡水很淺，你為什麼不上岸？」他不為所動，依舊抱緊浮木。
 

最後，有一位教練出現了。他直接走進水裡跟那人一起抱著浮木，並說：「你緊抱著這根浮木一定有什麼原因吧！」
 

於是這個人跟教練講了事情發生的過程。教練聽完後表示：「原來這根浮木救了你，我們一起來感謝它。」
 

接著教練問：「那你現在感覺如何？」
 

他回答：「我又餓又累。」
 

教練問：「那麼，你想改變現狀嗎？」
 

那人說：「想。」
 

教練問：「你想要做的是什麼？」
 

那人說：「我想上岸吃頓飯，並換上乾淨衣服。」
 

教練問：「那你為何不這麼做？」
 

那人說：「我擔心放開浮木會淹死。」
 

教練說：「你試著仔細看看這裡的環境，和你過去兩天所處的環境有何不同？」
 

最後，那人終於領悟，他在水很淺的河裡，不再需要浮木。於是他主動放下浮木，走到岸上。
 

改變他人信念是一個漸進式的過程。首先，教練透過行為模式找出他人的信念。以故事為例，存活下來的那個人，他的信念就是「要永遠抱著浮木」；其次，肯定信念對他人過去的價值。教練和那個人感謝浮木，就是在肯定抱著浮木的信念；再來，探討信念對於現在的意義何在。詢問對方在水不深的地方抱著浮木有何意義時，就是在探討，過去讓他存活下來的信念，對現在還有什麼意義。最後，再詢問對方是否想改變，以及改變的第一步是什麼。
 

鬆動而非改變
 

然而，改變員工的信念不是一件容易的事，因為信念必定為員工帶來過什麼好處。因此，主管可以將想要「改變」員工信念的目標，變成「鬆動」員工的信念，讓員工從「應該要永遠如何如何」，變成「什麼時候可以不要如何如何」。
 

舉例來說，有一位員工和其他公司進行合作時，總是很輕易讓步，無法捍衛公司權利。原來，他的信念就是，在外工作就是要與人為善。經由主管鬆動他的信念，員工可以轉而認為，當與人為善會造成公司被合作廠商佔便宜時，我就要暫時放下這個信念。
 

本文未完，全文請見EMBA雜誌353期

呂旭立基金會領導人教練、諮商心理師陳茂雄／主答