ＨＲ與ＩＴ部門應該合併嗎？

微軟在二○二五年「工作趨勢指數」報告中，提出一個值得思考的方向：當人類與ＡＩ代理（AI Agent）共同工作，企業可能整合ＨＲ（人資部門）與ＩＴ（資訊部門），或設立新的資源主管，統籌人力與數位勞動力。

我的看法是：打破金字塔組織、簡化層級與分工，確實是逆分工時代的趨勢。但更應該看懂背後的統合思考：重新設計流程、職能與編制，讓企業能把人與ＡＩ的能力一起運用。若只討論部門要不要合併，反而把大問題看小了。

過去，ＨＲ找人來工作，ＩＴ提供工具。如今ＡＩ開始能承接任務，兩者的決策自然越來越密切。

業務主管說：「訂單增加了，需要再補五個人。」ＨＲ可能開始招募，ＩＴ卻可能發現，重新設計流程、部署幾個Agent，就能讓現有團隊承接新增訂單。同樣地，ＩＴ導入ＡＩ後，員工轉做什麼、需要補強哪些能力、績效如何衡量，都需要ＨＲ參與。人事費與科技費雖然分屬不同預算，最後卻共同決定公司的產能與成本。

但決策需要整合，不代表部門必須合併。企業分工，有些為了專業，有些是刻意保留不同觀點與相互制衡。業務追求速度，財務關注效益，資訊部門兼顧架構、安全與長期維運。這些張力未必是內耗，能幫助企業避免只顧眼前。

ＨＲ與ＩＴ的決策統合，應該聚焦三件事。第一，流程重組，減少交接。由業務主管、ＨＲ與ＩＴ一起檢視：哪些步驟可以取消，哪些能由ＡＩ承接，哪些分散在數個部門的工作，可以讓一個小團隊從頭做到尾？若流程仍層層轉交，只在每一站加上ＡＩ，就像每個路口都換了跑車，卻保留所有紅綠燈。

第二，職能重塑，讓人能承擔更完整的工作。當員工可以指揮ＡＩ進行分析、製作原型與驗證結果，職務說明書就不能只換幾個字。ＩＴ協助建立可用的能力與操作邊界，ＨＲ則調整選才、培訓、職等與獎酬，讓跨域承擔成果的人，有相應的成長與報酬。

第三，重新定義編制，從人頭轉向交付能力。過去依照工作量推算需要幾個人，未來應先問：這支人與ＡＩ組成的團隊，能交付多少成果？需要多少人判斷、協調與承擔責任？編制應隨工作重設而調整。

逆分工的紅利，來自更少的交接、更完整的責任，以及每個人能創造更大的價值。下一次收到補人申請，不妨讓業務、ＨＲ與ＩＴ一起討論：這份工作，還值得照原來的方式做嗎？