如何判斷，才能做好決策？

我經常需要做各種決策，例如，評估專案、決定人選，或在不同做法中做選擇。遇到比較複雜的問題時，往往需要考慮很多事情，很難確定該怎麼決定比較好。我應該掌握哪些原則，才能做出比較好的決策？

很多人以為，決策就是做選擇。但根據王嘉陵教授「決策思維」一書中的定義，決策指的是，為了達成某項目標所做的一組決定，選擇只是其中的一個決定。以足球比賽來說，進球得分是目標。為了進球，教練要決定誰先發、誰候補，球員站什麼位置、採取什麼陣型，這一連串決定彼此相關，也都指向同一個目標。

所以，面對決策時，可以用一套清楚的邏輯來幫助判斷：一個目標、兩項條件、三種方案。判斷的起點，是釐清想要達成的最終目標。

先確定要達成什麼

做任何決策前，要先確定想實現什麼成果。尤其同時有幾項重要目標時，還要釐清彼此的優先順序。目標愈清楚，後面的條件設定與方案評估，才有明確的判斷基準。

公司裡經常同時存在幾項重要目標。例如，市佔率重要，利潤也重要；顧客滿意重要，成本控制也重要。如果主管只說「都很重要」，部屬碰到目標彼此衝突時，仍然不知道該怎麼決定。

像是一項產品正處於擴充市場的階段，公司希望快速提高市佔率，主管就必須把方向說得更清楚：市佔率至少要達到二○％，同時不能虧損。這時，不虧損是一定要守住的底線，在這個前提下，可以把更多資源放在提高市佔率上。隨著產品進入不同的發展階段，市佔率與利潤的優先順序也可能改變，決策的重點就會跟著調整。

因此，主管應該先釐清現階段最重要的目標，以及有哪些底線一定要明確守住。

哪些是門檻，哪些是加分

為了要達成目標，你可能會面對一些不同的方案。在比較這些方案的優劣時，應先列出據以判斷的兩項條件：必要條件與理想條件。

必要條件指的是一定要具備，缺少就不能接受的條件。常見的必要條件包括目標、資源限制，以及法規或安全要求等。

例如，一家工廠要改善製程，希望讓製造成本降低二○％。團隊提出Ａ、Ｂ、Ｃ三個改善方案，經過試算，Ａ方案可以降低二○％，Ｂ方案可以降低二五％，Ｃ方案只能降低一八％。

如果將三個方案一起討論，很容易開始比較各自需要多少工作天、投入多少人力，以及要花多少錢。但其實Ｃ方案一開始就應該排除，因為這次的目標是成本降低二○％。即使Ｃ方案花費最少、執行效率最高，最後仍達不到這次設定的目標，既然目標是必要條件之一，不能滿足就不應考慮。

用必要條件排除明顯不符合要求的方案選項後，再用理想條件進一步比較。

理想條件指的是，有了會更好，沒有也不影響基本要求。常見的理想條件包括品牌、附加功能、便利性、效率等。

必要條件與理想條件也會隨著情境改變。例如，遇到一項重要又緊急的任務，必須從團隊中找一個人負責時，通常會同時考慮能力與意願。像是操作堆高機需要證照，如果時間緊迫，沒時間再訓練不熟悉工作的人，就必須找已經具備能力的人。

這時，如果團隊裡只有一個人具備這項能力，即使他的意願不高，主管還是要先了解他有哪些顧慮，看看可以提供哪些協助，讓他願意承接。如果有兩、三個人都有足夠能力，意願就可以進一步成為比較的理想條件，優先交給意願較高的人。能力與意願在不同情境下，會有不同的判斷方式。

招募時也可以看到相同的邏輯。假設某個職務要求特定證照、多益七五○分以上，這些必要條件可以在履歷階段先篩選。能夠進入面試的人，通常已符合基本條件，面試時才進一步評估口語表達、溝通能力等理想條件。

如果這些理想條件缺乏明確的客觀標準，難以量化比較，或是容易受到主觀印象影響，比較好的做法，是由多位面試官進行評估。多人一起評分，可以綜合各人的判斷，降低單一觀點造成的偏差，讓評估結果相對客觀。

必要條件與理想條件的設定，是為了從眾多方案中評選出能夠達成目標的最佳方案。然而，決策方案應該如何發想、如何形成呢？

治本、治標，還是繞道

思考決策方案時，可以從治本、治標與繞道三個方向著手。三種方案處理問題的層次不同，使用時機也不一樣。

1. 治本。

當時間與條件允許時，可先深入追查問題的根本原因，從源頭解決。可以沿著問題一層一層往下追問。豐田汽車集團有一個著名的「五個為什麼」做法，要求幹部遇到任何問題時，別剛看到表面現象就急著處理，應連問五個「為什麼」，找到最深層的原因再下對策。

例如，主管巡視工廠時，看見地板上有一灘油。為什麼會有油？因為機器漏油。為什麼機器漏油？因為墊片提前磨損。為什麼墊片提前磨損？因為墊片品質不好。為什麼買品質不好的墊片？因為比較便宜。為什麼採購人員總是買便宜貨？因為公司把採購金額降低的幅度，作為採購人員的績效評量指標。

如果看到地上一灘油，就先動手清潔，或直接維修，就不會發現根源其實是公司的績效制度。追查到這一層，才有機會徹底解決問題。

2. 治標。

如果時間緊迫，來不及追查或處理根本原因，可以先針對眼前要達成的目標採取行動。

例如，產品賣不好，降價通常可以很快刺激銷量。但賣不好的原因，可能出在產品、銷售能力，或推廣不足。降價沒有處理根本原因，但能在短期內先把銷量拉起來。等情況穩定後，再回頭了解根本原因。

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