找出你的英雄模式

也許你最近正在為一個部屬很困擾：明明知道供應商有問題，為什麼他就是不採取行動解決？

背後的關鍵可能是，你是修復者，而他是生存者。你們的英雄模式不同。

策略大師馬丁引用心理學家的研究指出，人們的性格主導模式有三種：修復者、生存者、保護者。每個人都有一種主導模式，當情況變得艱難，就會本能地回到那個模式。

了解自己是哪種，是領導的起點。例如，修復者的光明面是克服，黑暗面是壓迫；生存者的光明面是忍耐，黑暗面是放棄。

因此，如果你遇到挑戰就是去設法克服，採取行動，那麼你就無法理解，有些人傾向忍耐現狀，直到無法承受。了解自己和別人的主導模式，可以幫助你找到彼此合作和溝通的方法（二六頁）。

如果你最近困擾的是，資源不足，自由不夠，以致於你無法創新，答案也可能會讓你有點驚訝。

很多人以為，如果創新專案的預算、時間、人力都不限，那就太好了。但這往往是災難的開始。通用魔術軟體公司就是一個警示。它在iPhone出現前十多年，就已想到口袋型通訊裝置的概念，吸引蘋果等大廠投資。它資金充沛、人才濟濟。結果幾年後推出的產品笨重、耗電，公司就此瓦解。問題不是缺資源，而是缺限制。

相反地，任天堂不跟競爭者比硬體效能，它畫下限制，排除舊方法。團隊反而找出新方向：動作感測控制器，讓從來不玩電玩的人也走進了這個市場。Wii成為任天堂史上最成功的主機（六二頁）。

另一方面，如果你的煩惱是，產品銷售不如預期，行銷顧問指出，原因往往不是產品，而是企業想傳達的價值和顧客感受到的價值之間，有落差。

當顧客看到商品，第一個反應是判斷它和自己有沒有關係。因此，當你賣咖啡機，重點不是強調性能，而是要讓顧客看見週末在家喝一杯咖啡的畫面。品牌要做的，是設法把商品放進顧客既有的生活裡（一一二頁）。

換一個角度思考，幫助我們更有機會看見解方。

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