麥肯錫的百年新賽局

全球管理顧問龍頭麥肯錫（McKinsey & Company），創立於一九二六年，今年是它創立一百週年的里程碑。過去百年來，麥肯錫某種程度上定義了管理的本質，培養許多精英領導人，也推動全球產業發展。

今天，就像其他所有的產業一樣，面對ＡＩ帶來的衝擊，以及全球環境的劇烈變動，麥肯錫也面臨巨大的威脅與機會。

麥肯錫全球管理合夥人史騰菲斯（Bob Sternfels）不久前在哈佛商業評論（Harvard Business Review）專訪中指出，麥肯錫正在重新定義人才的特質，並推動從「純諮詢」轉向「成效夥伴」的經營模式。

長期以來，管理顧問業習慣以投入的人力與時間，作為計費基礎。隨著ＡＩ代理人（AI agent）進入職場，這種模式已難以為繼。當ＡＩ在短時間內，完成過去初級顧問需耗費數百小時，才能處理的數據分析時，客戶將不再願意為單純「工時」買單。

麥肯錫因此推動以成效為基礎的收費：不再只是遞交精美的分析報告，而是與客戶共同定義業務目標，並對最終成果進行「承保」（underwrite）。這意味著顧問必須與客戶站在一起，共同承擔達成目標的風險。

除了經營模式的變革，史騰菲斯指出，麥肯錫對人才要求也發生根本轉向。公司分析過去二十年數據，找出哪些特質最能讓員工成功晉升合夥人，結果發現三項關鍵特質：

1. 挫折後的復原力。

過去麥肯錫常錄用一路拿滿分的人，現在公司更看重「曾遭遇失敗並成功復原」的應試者 。這種特質展現了人才在高度不確定的環境中，具備更強韌的心理素質。

2. 真實世界的人際協作。

顧問工作的本質是推動企業變革，這非常需要人際溝通技巧。因此，麥肯錫開始特別檢視應試者是否曾參與過團隊運動，或者是否曾為了求學而在零售業等服務環境中工作，這代表他們具備與不同背景的人協作的實務經驗。

3. 學習新事物的敏銳度。

在科技快速發展的今天，過去所學的專業很快就會過時。麥肯錫現在更看重一個人是否有能力快速掌握陌生的新知識 。為了測試這一點，他們會故意創造一個完全沒有規律可循的環境，觀察人才在毫無經驗可參考時，如何找出解決問題的方法。

面對ＡＩ，麥肯錫內部的ＡＩ代理人數目迅速增加。史騰菲斯指出，目前麥肯錫的員工有六萬名，其中人類四萬名，而ＡＩ代理人兩萬名。

ＡＩ擅長線性問題解決，但對於非連續性跳躍或新穎思考則力有未逮 。因此麥肯錫對人類顧問的需求轉向了更高階能力。例如，ＡＩ不懂得「抱負」（aspire），無法為組織設定激勵人心的目標；ＡＩ本身沒有道德標準和判斷力。這些都是未來人類顧問可以好好發揮的角色。

走過百年，麥肯錫希望透過組織轉型與變革，克服時代的挑戰，繼續創造下一個百年輝煌。