優秀主管的超能力：提問

小孩透過問一百個問題，認識這個世界，但這個能力卻經常隨著年紀增長，而逐漸消失。主管應該如何培養與運用提問這項能力，讓自己與團隊一起成長？

愛因斯坦曾說：「若只有一個小時的時間可以解決一個問題，且這個問題的解決關乎我的一生，那麼，我將用前面的五十五分鐘來探索正確的疑問。因為一旦知道了正確的疑問，我就能在五分鐘內解決問題。」

創新領導力中心（Center for Creative Leadership）曾經研究近兩百位成功的企業領導人，結果發現，這些人的成功關鍵在於他們發現提問的驚人力量，他們善於提出疑問，也製造發問機會，並藉由提問來激發員工思考與探索，解決問題，提出創意。前奇異公司執行長傑克威爾許（Jack Welch）也說：「問最多問題和最好的問題的人，才是領導者。」

但是，很多領導人有潛在的「權威」意識，這種意識可能使他們「愛面子」，害怕提出疑問會減損他們的威信，因而傾向不提出疑問。這種心態通常也導致組織形成不反思與探索的文化。

這樣的組織文化鮮能找到問題的根本原因，以徹底解決問題，因此，類似的問題一再出現；這種組織也鮮能獲得突破性的洞察，引領出突破性的創新。

領導顧問羅莉詹（Pia Lauritzen）在策略與企業雜誌（Strategy+Business）上指出，提問有六大益處，領導人若能善用提問，將能大幅提升團隊的能力，激發創新：

1.提問是學習的重要途徑

法國哲學家梅洛龐帝（Maurice Merleau-Ponty）指出，完全無知的動物或全知的神不會提出疑問，而人類是這兩者的「脆弱混合」，我們有獨特的傾向想要增加我們的知識，主要的做法就是提問。

心理學家史特勞斯（Erwin W. Straus）指出，提問這種行為是無法教導的，也不需要教導，因為人類天生就會提問。小孩開始學會說話後，就經常提出疑問，提問是他們學習的重要途徑。然而，為何在職場上，我們往往忘記這點：提問是學習的重要途徑？

並不是我們忘記，而是缺少了運用的機會。羅莉詹的一個做法是，她在演講或主持研討會時，習慣一開場先邀請在座人士寫下一個疑問，但寫這個疑問時，必須遵循兩個原則：與這場演講或研討會主題有關的疑問；這是提問者想獲得解答的一個重要疑問。

她說，通常在提出此邀請後的前十秒鐘，一些人會露出困惑，但很快地，他們的困惑表情就變成好奇，大約半分鐘後，他們就開始寫下疑問了。兩分鐘後，大約九成的在座者寫完疑問，而且，不少人迫不及待地和鄰座交流。當對一個主題有了疑問，就更能激發學習的動機。

■行動：

為自己設定一些時刻，訓練自己經常提出疑問。像是在每一天的最後問自己，今天我觀察到什麼特別的事情？或是，在專案的每一個里程碑中問團隊，從中你學習到了什麼？

2.提問使你成為更好的問題解決者

事實上，提出疑問的目的應該是思考如何解決問題，或進一步探索，而非立即獲得解答。在充滿不確定的世界，想解決棘手問題，領導人必須牢記這點，盡量避免匆促地得出一個定論的解答。

舉例來說，豐田汽車公司提倡面對問題時，要詢問五個為什麼，就是為了避免膚淺的解答，而能夠探究至問題的根源。

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