向創新資優生取經

「要如何更創新？」是許多領導人想問的問題，特別是在今天多變的時代，許多人都想要找出能為公司創造更多利潤的大膽創新。

創新顧問特納（Elvin Turner）在今日管理雜誌（Management Today）中指出，事實上，許多企業內部充滿了創新的點子，但很少企業有耐心、資源，或能力，給予剛萌芽的創新點子發展的空間，再加上害怕失敗，導致許多創新都卡在點子階段。

主管該如何降低創新失敗的風險？特納建議，可向網飛（Netflix）、亞馬遜（Amazon），以及法國酒商保樂力加（Pernod Ricard）等創新企業學習：

1. 像網飛一樣降低風險

新產品失敗的最大原因，往往是人們試圖解決錯誤的問題。產品驅動型（product-driven）組織常會落入這個陷阱，他們製作產品的慾望，蓋過收集顧客需求與回饋的意願。

不過，進步驅動型（progress-driven）組織，像是影音串流平台網飛，就不會受限於只思考產品的問題。公司會設法了解顧客未來最想要什麼。

譬如，公司不會問：「要如何提供更好的影音串流平台服務？」而是問：「要如何幫助人們找到精彩的電影？」即使問題的部分答案是，改善當今串流平台的技術，但公司了解今天的產品明天不一定有用，因此不會拘泥於只思考技術層面的問題。

這種方法通常能讓你看到隱藏的顧客需求。這類需求在未來不太可能大幅改變，因此能幫公司清楚聚焦創新的重點，而不會浪費成本在中看不中用點子上。

更關鍵的是，這還能激發團隊跳出技術的框架，思考不同的解決方案。網飛的主管知道，若過度依賴製作產品的方式，會扼殺其他更創新的點子。

2. 像亞馬遜一樣問更好的問題

問好問題能幫助你，集中有限資源於解決最重要的問題。此外，好問題也能幫人們衝破看不見的天花板。

亞馬遜簡化結帳流程的想法，就是這樣產生的。公司了解顧客希望盡快完成這個無聊的過程，所以問；「我們如何在接下來的九十天內，讓結帳過程加快一○％？」、「如何在兩年內完全取消結帳流程？」最後，公司創造了「立即購買」按鈕（Buy Now）、「一鍵下單」按鈕（One Click），成功簡化結帳流程。

3. 像保樂力加一樣減少賭注

人們常因為害怕失敗，耽誤了大膽的創新。許多成功的創新專家都指出，自己無法避免嚴重的失敗，因為沒有人能清楚預知未來。但與其就此放棄創新，他們會讓自己「聰明地失敗」，也就是減少投入的賭注。

一個常見的方法是，用小型、快速、低成本的方法，測試點子背後的最大膽假設，再投入更多金錢，往下測試其中成功的假設。這樣，團隊通常會較樂意踏出第一步，討論一個原本可能無法出現在白板上的點子。

這個方法也可幫助領導人，與其聽團隊有趣的想法或猜測，不如請他們提供點子的實驗數據，更能讓你看清哪個點子值得進一步探索。

酒商保樂力加英國分公司為了消除決策過程中的猜測，不再詢問想法，而是請團隊實驗，並提供數據。這種「有需要才付費」（pay-as-you-go）的創新方式，能幫助企業更快停止沒有發展價值的點子，將資源投入真正具有潛力的點子。

夢想作大，從小開始，透過上述這些方法，企業能更容易降低創新失敗的風險，找到未來的新商機。