如何讓產品更有人文溫度？

Ｑ.我們的工廠主要產品是五金零件，強調品質與效率。過去，外界對我們的感覺是「很硬」，我們希望扭轉這樣的印象。我們希望為公司添加一點溫度或人文的元素，讓客戶、員工，以及合作夥伴，都能感受到公司的溫度。我們可以從哪方面著手？

Ａ.服務業因為每天都要面對消費者，很自然會意識到溫度的重要；但像製造、批發、科技，這類對企業客戶的Ｂ２Ｂ產業，因為不直接接觸實際使用產品的人，注意力往往會集中在產品面，例如降本增效、追求品質、規格認證。這些當然都沒錯，但也容易讓公司只看見「物」，看不見「人」。

看不到使用者，聽不見：「對這個產品有什麼期待？」、「用了這個產品後，生活發生了什麼變化？」少了這種回饋與感受，企業自然缺乏情感溫度。

從這個層面來說，我認為品牌可分為兩種：商業品牌與人文品牌。前者以物為本，是功能導向，強調效率、品質與認證；後者則以人為本，是情感導向。這裡的「人」，包含顧客、經營者，與員工。商業品牌著重在滿足需要，而人文品牌則追求讓人想要。

大多數製造業，都走在商業品牌的軌道上。商業品牌的公司容易被競爭思維綁住，總想著怎麼贏過或追上同業；但人文品牌追求的，則是真誠分享自己最擅長、最在意，或最有特色的理念或工法，形成難以模仿，又能打動人心的獨特個性。

對五金製造業來說，想為公司注入人文溫度，首先，要回過頭找出自身獨特的ＤＮＡ，並讓它被看見，進而形成企業從上到下都能引以為傲，且朗朗上口的品牌亮點。

辨識企業的ＤＮＡ

然而公司的溫度，無法靠喊口號、辦活動，或做公益就能建立。真正的溫度必須從公司內部長出來，往往來自經營者自身的人格特質。當企業文化與領導者的性格高度一致時，顧客、員工，與合作夥伴才會真切感受到這份溫度。

企業不妨透過以下的線索，挖掘公司的ＤＮＡ，包括品牌歷史、家傳精髓、材質工法、成長背景、夢想熱情、專長抱負、生活態度等。

以我曾輔導的一家鋁櫃製造商鑫鉝鋁業為例，它長年通路主要在五金行、大賣場。第二代女兒接手後，希望打破品牌原本又土又硬的形象。她開始思考，如何讓鋁櫃不只是收納工具？於是設計一種像樂高積木般可堆疊、可變形的多功能造型鋁櫃。根據她自述，童年時常躲進廠房櫃子間玩家家酒，躲貓貓，於是品牌命名為「方塊躲貓」，從名稱、包裝到組裝細節與使用場景，全方位翻轉公司印象。

方塊躲貓的轉型，就是從材質與童年記憶出發。傳統鋁櫃強調耐用與標準規格，她不想延續冰冷制式的形象，也沒急著拋棄傳統，而是從自身經驗與愛好，重新定義用途與可能性。她將產品設計為模組化結構，讓使用者可以像拼積木一樣自由組裝與拆解，從中找到樂趣，兼具實用與創意。

另一個例子是大稻埕的「有多聞」。它的前身為益良食品行，原本是專門販售食品化工原料的批發商，主要客戶為餐廳與中小型食品加工業者。後來由第二代的女婿接手，起初他對公司原本販售的產品缺乏共鳴，直到某天在廠房裡發現一款純天然香料，才喚醒他內心對氣味與文化的熱情。

他開始走訪世界各地，將原本僅有二、三十種的香料，擴展至兩百多種，並創立了稻埕香料館，品牌就命名為「有多聞」，靈感取自論語中的「友直、友諒、友多聞」。他將自己定位為香料知識與氣味的分享者，為每款香料建立清晰的產地背景與故事。透過空間設計與文案敘事，傳遞氣味背後的文化脈絡與生活想像。

每家企業的ＤＮＡ可能藏在某段記憶、某種堅持，或一個曾讓人深受觸動的時刻。只要願意深入探索，往往能找到屬於自己的品牌溫度。

創造「想要」的理由

找到ＤＮＡ之後，還需要更進一步走進使用者的生活，替他多想一步：這個產品可以用在哪裡？誰會使用？什麼情境下會使用？

以方塊躲貓為例，第二代一開始在產品命名與設計上，就已打破鋁櫃傳統的冰冷感，但她沒有停在這裡。她本身喜歡露營，也注意到戶外風潮，於是進一步思考：這樣的鋁櫃除了放在家中，也可以變成露營車裡的床或戶外桌子。消費者原本沒想到可以這麼用，但品牌主動示範新的使用場景，使其在生活中出現更多可能性。

有多聞也是如此。香料本身並非新奇產品，但品牌主動替不同使用者提供建議：「這款香料，廚師可以怎麼用？烘焙師怎麼用？家庭料理又怎麼用？」每一位使用者都能在這裡找到對應的應用方式。這就是從產品思維，走向用戶思維，設身處地為使用者著想，創造共鳴。

有時候研發的關鍵，不在於推出新材質或新產品，而在於發現新的使用情境。當企業先替使用者想到，人們才會驚喜地說：「我怎麼沒想到可以這樣用？」這份「你有想到我」的感覺，就是企業的一種溫度。

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