傑克威爾許的五個管理哲學

二十世紀的經典管理人物，傑克威爾許於日前逝世。在管理上，他的很多做法都成為全球企業模仿的對象，我們可以向威爾許學習哪五個管理哲學？

三月一日，二十世紀的經典管理人物，奇異公司（General Electric）前執行長威爾許（Jack Welch）逝世，享壽八十四歲。他曾獲財星雜誌（Fortune）譽為「二十世紀最佳經理人」。在威爾許帶領的二十年間，奇異公司的市值從一百四十億美元，飆升到了四千一百億美元，營收也成長了五倍。

一九六○年，威爾許加入奇異公司，一九八一年登上執行長之位，然後緊鑼密鼓地推動了一連串變革。他大幅推動組織再造，顛覆了這家原本安逸的公司。差強人意的事業單位若不能求變，就必須被關閉或出售，讓資源有效集中在值得擴展的領域。

然而，威爾許大舉裁員的作風，也引來外界許多議論。他曾被媒體稱為「中子傑克」（Neutron Jack），因為中子彈能在不破壞建築物的情況下，打傷內部人員，正如被他裁撤後的事業單位，留下的人去樓空景象。

但不可否認的是，奇異在威爾許領導之下，成了全球市值數一數二的公司。在管理上，他的很多做法都成為全球企業模仿的對象，包括策略規劃和人才發展的方式。他將奇異轉變為更為精實的組織，並大力推動六標準差（Six Sigma）流程改造工具。

如今這位巨星殞落，留下許多經典管理哲學和做法。德爾菲集團（Delphi Group）創辦人辜洛普羅斯（Thomas Koulopoulos）在公司雜誌（Inc.）提出，我們可以向威爾許學習的五個管理哲學：

1. 問重要的問題
 

威爾許在重整事業單位，以及裁撤人員上，展現大刀闊斧的氣魄。他之所以能俐落地做出這樣艱難的決策，來自影響他甚鉅的現代管理學之父彼得杜拉克（Peter Drucker）。
 

威爾許的管理哲學，相當程度奠基於彼得杜拉克曾向他提出的兩個問題：「如果奇異不是已經跨入這個產業了，那麼今天你還會進入這一行嗎？」；「如果你的答案是否定的，那你現在又會麼做？」
 

這兩個重要的問題會令人反思，自己當下不求變，是否是因為怠惰與安逸，並且激發領導人採取行動。
 

2. 你要激勵出追隨者，而非勞動者
 

你的團隊成員只是按時打卡的機器，還是振奮自信，而且對領導人心悅誠服的追隨者？
 

威爾許是怎麼建立士氣高昂的團隊？其中一點就是將為團隊成員加油打氣，視為重大任務。他曾說：「主管每天必須做的一項工作，就是將自信心灌注到團隊當中，讓他們感覺棒透了，也讓他們覺得領導人有一頭豐盈的髮絲，身高六呎十吋。」
 

能在心中將身高中等，而且髮量不多的威爾許，看作一位高大、氣勢非凡的領導人，除了死忠追隨者，還有誰？
 

3. 設立優先事項，然後再重設這些事項
 

彼得杜拉克曾提出一個概念：系統地放棄（organized abandonment），指的是，企業要能有意識地評估當前狀態，靈活捕捉新機會，並拋棄不合時宜的事物。
 

威爾許就是能辦到這點的人。他在設立優先事項之後，每隔一陣子就自問一次：「現在應該做的是什麼事？」再基於這問題的答案，決定如何重設優先事項。如此一來，才能將資源從低收益的區塊釋放出來，重新投資在有意義的地方。
 

4. 負起個人的責任
 

管理階層常因僅負責規劃策略，而不負責執行，而對事業的現狀變得不夠敏銳。威爾許則不然，他會親自參戰。就前述的優先事項來說，他會從最重大的三個事項裡，挑出其中一項實際參與。
 

5. 超級愛你的員工
 

威爾許曾向領導人疾呼，要他們「滾出辦公室，出去接觸員工。聆聽，聆聽，再聆聽。愛死他們，接觸他們，摸透他們。讓他們對於自己所做的事感到興奮。賦予他們的工作與生命一種使命感。」
 

威爾許也指出，主管有責任讓員工的工作沒那麼枯燥，並給予適當的獎勵。畢竟員工人生的黃金時光都貢獻在職場上了，就多愛他們一點吧！
 

威爾許的一生，從鐵路車掌之子，成為企業界傳奇人物，他留下的管理哲學值得人們一再思索與探討。