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EMBA雜誌270期 / EMBA雜誌編輯部

2009.02.10

柯朝祥第一次接觸到ＥＭＢＡ雜誌時，眼睛一亮，「怎麼會有這麼好的雜誌是我不知道的？」馬上回頭買了近五年的ＥＭＢＡ雜誌，一直閱讀到現在，甚至遇到朋友就推薦ＥＭＢＡ雜誌。

對柯朝祥而言，ＥＭＢＡ雜誌上的案例，提供他許多靈感和借鏡，幫助他帶領企業走向正確的路。

你們可以找我當ＥＭＢＡ雜誌的代言人，因為我是最大的受益者。」京華鑽石董事長柯朝祥笑著說。

京華鑽石是全台最大的鑽石連鎖通路，目前有三十六家門市。八年前，柯朝祥第一次接觸到ＥＭＢＡ雜誌時，眼睛一亮，「怎麼會有這麼好的雜誌是我不知道的？」馬上回頭買了近五年的ＥＭＢＡ雜誌，一直閱讀到現在，甚至遇到朋友就推薦ＥＭＢＡ雜誌。

因為他從ＥＭＢＡ雜誌上的案例，找到許多問題的答案。他表示，就好像旅行的人，有時不知該往哪個方向，在經營企業的過程中，領導人常常不確定自己這樣做是否正確，「但看了ＥＭＢＡ雜誌，心裡就會很清楚，因為別人曾經這樣走過。」他一邊說，一邊從抽屜取出一大疊筆記本，裡面寫滿了他閱讀ＥＭＢＡ雜誌的重點。為了加強記憶，他甚至把雜誌內容錄成錄音帶，在開車時收聽。

與員工共同學習，發揮團隊智慧

柯朝祥強調：「學習力就是競爭力。」所以，他也要求同仁一起閱讀ＥＭＢＡ雜誌。每月一天，各據點同仁回到總部開會時，他會安排一些時間讓大家討論ＥＭＢＡ的文章。他事先指定大家閱讀某些文章，會議時，同仁以抽簽的方式輪流分享如何運用在工作上。每位同仁發表完，再由下一位談談對上一位同仁的看法是否贊同，並加上自己的意見。柯朝祥表示，這種做法可以幫助大家專心傾聽別人說話。

同仁分享心得之後，就很自然地將這些觀念實踐在企業裡。例如，「向世界頂級飯店學服務」（二三○期）一文，提到麗池飯店提供一位求婚的旅客超乎預期的驚喜。因此，有同仁就將這個概念運用在服務上。有位顧客是軍人，情人節那天被禁假不能外出，員工不僅幫他送禮物，還額外買了一束玫瑰花和卡片給他女友，並在她面前念出卡片內容。這個貼心做法讓顧客十分感動。

柯朝祥將許多案例的精神應用在企業裡。他信手拈來指出，有一篇文章介紹北海道的旭山動物園（二四八期），沒有明星動物，卻能運用有限資源，吸引無數旅客遠道而來，成為全國知名的動物園。這些都是值得企業學習的精神。

柯朝祥認為，對他而言，ＥＭＢＡ雜誌上的案例，提供了許多靈感和借鏡，幫助他帶領企業走向正確的路。

柯朝祥的ＥＭＢＡ檔案

閱讀ＥＭＢＡ歷史：八年

閱讀小撇步：持續閱讀、勤做筆記並複習、應用在企業中

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