讀書會設計：共同的語言，更多的可能

在公司推動業務時，如果團隊沒有一起吸收新的觀念，便很難讓大家腳步一致。於是，他帶領轄下業務團隊主管，在每月的主管月會之後，利用半小時一同討論ＥＭＢＡ雜誌文章，運用很簡單的方式，相互交流，相互傳遞訊息。

「以前，在部門一起合作時，大家往往都覺得只能有一種解決方法；現在，部門合作時，大家開始用不同角度思考，提出不同的解決方法。」談起讀書會為團隊帶來的影響，永豐銀行鍾道成協理這麼說道。

永豐銀行相當重視員工教育訓練，除了安排訓練課程之外，也鼓勵員工自我進修，並由公司提供相關補助。十五年前，長期身為第一線業務主管的鍾道成，在永豐銀行工作將滿二十年時，選擇企管研究所再次進修，學習更多管理新知，也因此接觸到ＥＭＢＡ雜誌。

鍾道成發現，在公司推動業務時，如果團隊沒有一起吸收新的觀念，便很難讓大家腳步一致。於是，三年前，他開始帶領轄下業務團隊主管，在每月的主管月會之後，利用半小時一同討論ＥＭＢＡ雜誌文章，運用很簡單的方式，相互交流，相互傳遞訊息。

每個月拿到雜誌時，鍾道成會先快速瀏覽目錄，選出幾篇與工作相關的「必修」文章，例如團隊協作、服務創新、建立高績效文化等相關主題文章，請同仁事先閱讀。讀書會時，同仁可以發表「必修」文章的心得與想法，也可以討論自己喜歡的「選修」文章。

「這個情境和處理模式，你的看法如何？」「這個案例或故事蘊含的意義是什麼？和我們工作上有什麼連結？」「這可以運用在你工作之中的什麼地方？你可以因此改善什麼？」這些問題是鍾道成接著會問同仁的，藉此引導他們思考，文章中的概念，如何與工作連結。

ＥＭＢＡ雜誌第三二四期「改變團隊行為的魔法」是鍾道成印象深刻的文章之一。他認為，這篇文章很清楚告訴主管，領導團隊的關鍵，未必是靠頭銜或公司規定，而可以運用某些心理學的原則，這對強化主管領導魅力相當有幫助。

讀書會運作至今，鍾道成發現最大的改變是，團隊溝通的距離縮短了，凝聚力增加了。當部門之間的合作需要溝通時，大家比較勇於發表自己的想法，能以不同角度思考，也能提出更全方位的金融服務方法。

他也發現，針對客戶的問題，同仁開始會呼朋引伴，去思考這個可以怎麼做，那個可以運用什麼來做，然後開始找其他部門的同仁一起加入，讓團隊發揮最大的力量。以今年來說，鍾道成負責的區域，業績有顯著成長。

有共同的觀念，共同的語言，在團隊合作的路途上，永豐銀行發展出更多服務的可能性，也創造出更多商機。

■永豐銀行協理兼北市南區區督導鍾道成的引導提問：

Q. 這個情境和處理模式，你的看法如何？

Q. 這個案例或故事蘊含的意義是什麼？和我們工作上有什麼連結？

Q. 這可以運用在你工作之中的什麼地方？你可以因此改善什麼？

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