【專訪影音】兩個神奇問句，幫助你減少工作焦慮！

EMBA雜誌480期 / EMBA雜誌編輯部

2026.11.04

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一起上線學習，面對壓力和不確定，如何降低自己和團隊的焦慮？

11/19 19:30-21:00 Zoom會議室
*主題:接住員工，穩住團隊【處理員工的情緒和壓力】
*講師:歸心心理諮商所所長喬如筠
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課程暖身影片>>2個神奇問句，幫你減少工作焦慮！

那些總是準時交付、從不拒絕任務、努力達成期待的優秀人才，可能正默默承受巨大的焦慮。當員工不敢說出自己的壓力，主管該如何察覺？組織文化專家艾爾頓告訴你，如何運用兩個神奇問句，幫助部屬減少焦慮。

艾爾頓（Chester Elton）

暢銷書作者
組織文化專家
著有《胡蘿蔔比棍子好用》The Carrot Principle、《工作焦慮》Anxiety at Work等暢銷書，作品譯為30種語言，全球銷量超過160萬冊

3大重點

1.留意優秀員工的隱藏焦慮：表現出色、不懂拒絕的員工，也可能正承受過重的工作壓力。

2.善用兩個關鍵提問：透過「對什麼說不」釐清工作負荷，以「我注意到……我可以怎麼幫你？」開啟關懷對話。

3. 少一點質問，多一點傾聽：將「為什麼」改成「什麼」，降低防衛心，建立安全的溝通環境。

影片精華摘要

你最優秀的員工，可能也是團隊中最焦慮的人。組織文化專家艾爾頓指出，主管往往最不擔心那些表現出色、使命必達的員工，但他們反而可能最需要關注。因為這些人不願讓主管失望，習慣對所有要求說「好」，即使犧牲休息與健康，也要確保任務如期完成。長期下來，過度投入可能讓他們逐漸耗盡精力，甚至陷入職場倦怠。

面對這樣的情況，領導者可以先從一個關鍵提問開始：「如果你對這件事說好，那麼你要對什麼事情說不？」這個問題來自《The Coaching Habit》作者 Michael Bungay Stanier。艾爾頓將工作與生活比喻成一艘貨櫃船，船上能承載的貨物有限，如果不斷增加新的貨櫃，卻從來不卸下舊的，船終究會不堪負荷。員工的時間與精力也是如此。主管不應只是不斷交辦任務，而要協助員工釐清優先順序，決定哪些工作可以暫緩、調整或放下。

除了工作負荷，主管也需要學會如何開啟關於焦慮的對話。艾爾頓提醒，直接對員工說「你是不是很焦慮？」可能讓對方感到被貼標籤，反而更不願意坦露心聲。更好的方式，是從一句「我注意到……」開始。例如：「我注意到，你以前很少遲到，但最近似乎比較難準時上班。」這樣的說法聚焦於具體觀察，而不是直接判斷對方的心理狀態。

接著，主管可以進一步詢問：「我可以怎麼幫你？」例如，是否需要調整工作時間？是否遇到某些困難？這樣的提問傳達的是關心與支持，而不是責備。當員工感受到主管真正在乎自己，才更有可能放心談論壓力與需求，讓原本難以啟齒的問題有機會被理解和處理。